亞馬遜如何修改負(fù)面評(píng)論？-ESG跨境

差評(píng)這個(gè)問題讓賣家最為頭疼。一個(gè)差評(píng)所造成的喪失，甚至是十個(gè)好評(píng)都很難填補(bǔ)的。當(dāng)花費(fèi)者看到差評(píng)時(shí)，更多的是會(huì)選擇廢棄。那我們應(yīng)當(dāng)怎樣處置差評(píng)呢？

亞馬遜許可買方修正評(píng)價(jià)，但亞馬遜規(guī)定不許可賣方通過利誘等方法讓買家修正不良評(píng)價(jià)。因此，在修正買方的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，要注意溝通問題，準(zhǔn)確面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)。

2.要以真摯的態(tài)度看待負(fù)面評(píng)論。面對(duì)差評(píng)，賣家不但要做到及時(shí)發(fā)明，還要及時(shí)溝通，明確為什么會(huì)導(dǎo)致差評(píng)。若是在應(yīng)用方面，賣方可以在線答復(fù)問題讓花費(fèi)者控制商品如何應(yīng)用。假若在無法解決的產(chǎn)品包裝方面遇到了問題，賣家應(yīng)當(dāng)真摯坦白的報(bào)歉，給出切實(shí)的解決辦法。賣家要注意的是，不要做出無法實(shí)現(xiàn)的許諾，因?yàn)檫@只會(huì)給買家?guī)砀蟮慕^望，這樣買家就更不可能修正評(píng)價(jià)。

3.在面對(duì)無法解決的商品問題方面提出切實(shí)的解決辦法，賣家可以通過打折、免費(fèi)改換產(chǎn)品等辦法平息買家的“惱怒”。因?yàn)閬嗰R遜有規(guī)定，賣家不能讓買家因這種方法修正負(fù)面評(píng)論。所以，賣方須要思考怎樣與買方溝通。

4.我們應(yīng)當(dāng)以積極的態(tài)度面對(duì)負(fù)面評(píng)論。面對(duì)差評(píng)，不同的賣家表示出不同的狀況。雖然如何刪除這個(gè)評(píng)論是大家在第一時(shí)光思考的問題，但如果賣家卻處于焦躁的狀況就不利于處置問題。

當(dāng)然，很多原因都會(huì)導(dǎo)致差評(píng)涌現(xiàn)，比如確切不受花費(fèi)者愛好的商品，或者配送非常慢。在處置負(fù)面評(píng)論時(shí)，賣方應(yīng)當(dāng)找出是什么原因?qū)е沦I方對(duì)產(chǎn)品覺得絕望，是商品的描寫不精確還是產(chǎn)品確切存在問題。如果是這樣，我們可以看看能否給商品做一下優(yōu)化。

面對(duì)幾乎不可能修正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)論，我們只能依據(jù)查看這樣的評(píng)論是否違規(guī)的，看是否可以接洽客服刪除這條差評(píng)。

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