外貿新人要注意的亞馬遜差評降權問題-ESG跨境

外貿新人要注意的亞馬遜差評降權問題

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-11-26
點贊icon 0
查看icon 793

外貿新人要注意的亞馬遜差評降權問題

對外貿企業(yè)而言,亞馬遜上一次差評的影響是非常嚴重的,須要外貿企業(yè)經過很長時光的拯救和更新,才有可能被遺忘。在對外貿易中,最不愿意看到的是顧客的差評反饋,顧客有可能與顧客分享自己的體驗,而非高興的體驗。盡管我們不能轉變顧客評論的自由,但是我們可以轉變對差評的處置方法來解決買家的擔心和批駁。亞馬遜差評的下降是一個很嚴重的問題,外貿人員必需謹嚴看待。

一、亞馬遜差評下降權利的影響。

無論是國內電商還是跨境電商,店家最怕的就是顧客的差評反饋,一個小小的差評,就會給企業(yè)帶來意想不到的喪失,所以外貿人員都非常的在意店內的差評,到底對商家造成了什么影響?

第一,會下降全店的總體好評率,對于訂單的發(fā)生來說,一家店的好評率必定是最主要的,因為顧客先到你的商店,知道了產品的根本信息后,必定要查看好評率,好評率是出售者在選擇產品時的一個主要參考信息,如果有評價的話,會影響全部顧客的評價。

第二,會影響產品信息的排名,在亞馬遜體系中的權重非常高,一旦商店差評過多,將影響產品在平臺上的搜索排名,必定影響到產品的出售問題。

再說,店內很可能面臨被平臺關掉的危險,差評過多,就會被誤以為店內產品德量或其它方面存在嚴重問題,可能被平臺撤消出售資歷。

二、面對亞馬遜的評論,對外貿易人員如何應對?

第一,外貿人員首先要斷定差評是合法的還是惡意的干預。在亞馬遜這個競爭劇烈的平臺上,爾虞我詐的現象很多,行業(yè)間的爭斗也非常劇烈,一些不良賣家會去其他商店宣布差評反饋,讓商店的生意越來越差,這樣自己的店鋪銷量就會越來越好。非常有必要將其記載下來,將其報告給亞馬遜平臺,如果你疑惑有人惡意干預,那么平臺將會在第一時光作出回應,并且在公正和公平的原則下,平臺將立即作出反響。

斷定惡意干預在產品涌現差評時須要應用某種方法,如果您剛上一款新產品收到很多差評這可能是合理的反饋,您必需在第一時光撤消裝運,查找產品中可能存在的缺點,任何涌現的任何問題都須要快速調查和改正,絕不能拖延太久,隨著時光的延伸,喪失會越來越大,外貿人員也必需積極地回應差評反饋,爭奪把喪失最小化。

第二,當收到差評時,對外貿易人員首先要作出回答和解釋,不管評論是競爭者惡意干預還是顧客真實的反饋,作為外貿人員必需采用準確的應對辦法。同時,對外貿易人員要注意回應差評的方法和語調,拿出低級姿勢,對任何問題深表歉意,并對反饋看法表現感激,并愿望盡一切盡力使買主滿意,及時調查問題原因,盡早糾正,避免相似事件再次產生。

對于對外貿易人員而言,顧客評語是主要的一部分,收到差評很容易讓外貿人泄氣,同時也會下降產品在顧客心目中的期望值,外貿人員只要拿出一份平凡心來看待,將這些差評作為一次學習的機遇,就能改良購置者的體驗。干任何一家企業(yè),收到差評是不可避免的,企業(yè)發(fā)明差評必需盡快端正態(tài)度,同時也要做好品控,保證企業(yè)產品的質量。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺
查看更多
搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進群
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進群
《韓國平臺運營干貨包》
《波蘭allegro知識百科》
《Darty知識百科》
《法國Fnac知識百科》
《PEAKS 出海經營方法論白皮書》
2025跨境電商營銷日歷
《2024年全球消費趨勢白皮書——美國篇》
《2024TikTok出海達人營銷白皮書》
《Coupang自注冊指南》
《eMAG知識百科》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經理服務
運營實操指導
運營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費領取】全球跨境電商運營干貨 關閉
進行中
進行中
《韓國平臺運營干貨包》
包含四個韓國干貨報告:Coupang自注冊指南、GMK站內推廣指南、韓國大促熱銷品詳細預測、韓國節(jié)日營銷全攻略
免費領取
進行中
進行中
TikTok運營必備干貨包
包含8個TikTok最新運營指南(市場趨勢、運營手冊、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費領取
進行中
進行中
韓國電商節(jié)日營銷指南
10+韓國電商重要營銷節(jié)點詳細解讀;全年度各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長;8大節(jié)日營銷技巧輕松撬動大促流量密碼。
免費領取
進行中
進行中
【平臺干貨】eMAG知識百科
涵蓋從開店到大賣6個板塊:開店、運營、廣告、選品、上架、物流
免費領取
進行中
進行中
全球平臺詳解——全球合集
涵括全球100+個電商平臺的核心信息,包括平臺精煉簡介、競爭優(yōu)勢、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關鍵內容。
立即領取
進行中
進行中
韓國coupang平臺自注冊指南
韓國Coupang電商平臺從注冊準備、提交申請到完成注冊,開店全流程詳細指引。
免費領取
進行中
進行中
2025跨境電商營銷日歷
包括傳統(tǒng)中、外重要節(jié)日及重點電商營銷節(jié)點還對營銷關鍵市場、選品輔以說明,讓你的365天安排的明明白白!
免費領取
進行中
進行中
全球平臺詳解——歐洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺,詳細解讀優(yōu)勢、入駐條件、熱銷品等
立即領取