亞馬遜賣家旺季退貨率高怎樣處理-ESG跨境

亞馬遜在出售旺季時，訂單增長，退貨率也隨之增長，賣家應當怎么做能力減少退貨率帶來的喪失，今天詳細給賣家剖析。

1.避免"自詡"而導致退貨。

賣家在處置退貨單子前，要先核對一下網(wǎng)頁和商品的圖片、性能和描寫是否與商品描寫雷同，因產(chǎn)品問題引起賣家誤會。假如是賣家在商品性能上夸張詞語，顧客收到貨物后會有退貨的機率。因此，亞馬遜的賣家應當避免這一點。

2.充足應用亞馬遜的功效來下降退貨率。

買主之聲這一功效重要是為賣家供給顧客收到商品后的顧客體驗，在各位賣家中心績效欄目里面可以找到。

在此「賣家之聲」中，賣家可看到所有產(chǎn)品的體驗狀態(tài)，并依據(jù)顧客的看法確認商品的質(zhì)量和體驗，以及其他一些信息。

通過這種方法，賣家可以依據(jù)「賣家之聲」中的滿意水平，以及花費者對信息的反饋，及時發(fā)明問題，有針對性地采用行為，例如：優(yōu)化產(chǎn)品及網(wǎng)頁質(zhì)量等，以減少退貨和差評。

如果涌現(xiàn)顧客有退貨的情形，應當首先看清晰買家何時下單，是否收到貨，查看是只退款還是退貨退款現(xiàn)象，如果是賣家收到貨物而不滿意請求退貨，亞馬遜收到退貨信息后，直接將錢從您的帳戶中取走，而且它不會告知您您可以退款，因此，請務必在電子郵件中創(chuàng)立一個文件夾來保留退回郵件。并且在45天內(nèi)核實買主是否退貨，一旦發(fā)明買家未退還貨款，這筆錢將由亞馬遜支付。

4.將退回的商品轉(zhuǎn)換成換貨。

客戶服務對退貨也起著癥結(jié)作用，當賣家收到貨物覺得貨物不適合或想要退貨時，客服人員在收到退貨信息時，必定要在第一時光懂得客戶退貨情形，會談轉(zhuǎn)換成另一種方法更好，既能下降我們的退貨率，又能減少我們部分的喪失。改換貨品策略也須要斟酌如何進步顧客的滿意度，讓顧客感到退貨比換貨獲得的好處更多。

5.防止惡意退貨。

遭受慣例顧客退貨并不恐怖，恐怖的是有些人故意地退換，訛詐性退換，作為賣家，該如何防備？

作為賣家自動接洽買家，懂得具體退貨情形，一旦發(fā)明客戶是惡意退貨，第一時光向平臺申請，以保護自己的合法權益?；蚬┙o一個"TheSecondChanceStore"退貨地址，退回的物品可以通過出售拍賣處置。該辦法還可下降客戶惡意退單的情形。

事實上，要下降退貨率，就必需對產(chǎn)品listing進行優(yōu)化，讓花費者知道他們購置了什么產(chǎn)品。若賣家能清楚全面地描寫產(chǎn)品，則顧客不太可能因為貨物吸收到不一致而以為產(chǎn)品不一致。那么，賣家的退貨率也會下降了。

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