什么是亞馬遜平臺(tái)的開(kāi)Case？-ESG跨境

Case直譯為中文就是“案件、案子”，在亞馬遜平臺(tái)上，它指的是賣(mài)家向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起的咨詢(xún)或請(qǐng)求。賣(mài)家將自己的請(qǐng)求通過(guò)郵件或電話(huà)的方式發(fā)送給客服，就是開(kāi)Case。

開(kāi)Case在賣(mài)家日常的運(yùn)營(yíng)工作中非常重要，有些賣(mài)家甚至每天都需要開(kāi)出一定數(shù)量的Case才可以保證其店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。

例如，產(chǎn)品被跟賣(mài)了要開(kāi)Case向亞馬遜客服投訴；產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)后遲遲沒(méi)有上架要開(kāi)Case找亞馬遜客服查詢(xún)；貨款遲遲沒(méi)有收到要找亞馬遜客服催款?？傊?，開(kāi)Case是賣(mài)家必須掌握的運(yùn)營(yíng)手法。

下面介紹一下開(kāi)Case的流程：

(2）進(jìn)入如圖所示的界面。賣(mài)家可以在其中選擇要與亞馬遜客服溝通的問(wèn)題主題。如果主題框中沒(méi)有賣(mài)家需要的，賣(mài)家可以在搜索框中輸入自己的問(wèn)題進(jìn)行搜索。

(3）如果搜索結(jié)果還未能滿(mǎn)足賣(mài)家的需要，賣(mài)家可以單擊界面下方的“聯(lián)系亞馬遜”鏈接。

在亞馬遜平臺(tái)上，開(kāi)是賣(mài)家?guī)缀趺刻於家龅氖?。成熟的賣(mài)家更是將當(dāng)成規(guī)則的指引員。因?yàn)槎嗳缗Ｃ?，賣(mài)家不可能把每條規(guī)則都熟記于心。賣(mài)家對(duì)某項(xiàng)運(yùn)營(yíng)手法是否合規(guī)并不了解時(shí)，最好的方法就是求助于亞馬遜客服，按照亞馬遜客服的指引去操作，以避免給店鋪帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

所以，作為一名賣(mài)家，在你不確定一件事是否可行時(shí)，請(qǐng)記得開(kāi)Case。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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