亞馬遜賣家開店必知的客服新功能-ESG跨境

"Call me now"最早于去年推出，對一位亞馬遜賣家直接與帳戶健康小組的職員進行小規(guī)模測試，為幫助賣家更好地了解并解決賬戶業(yè)績面板出現(xiàn)的問題，在內測半年后，目前，亞馬遜宣布將其功能擴展到所賣家，直接提供信息服務。該服務不僅能在賣家發(fā)現(xiàn)業(yè)績問題時為賣家提供解決方案和對策，而且賣家也能提供給員工信息賬戶正常運行方面的信息。

賣家們都知道一般的賣家除了什么東西，亞馬遜的客戶服務特別是中文客服根本沒有什么用處。一條消息在賣家群里熱火朝天，一問客服什么情況，都只能回復一條“沒接到通知”，很多新消息賣家的靈通程度很高。

這種奇葩現(xiàn)象的一個原因是因為目前亞馬遜的客戶服務基本上都是外包的，這些客戶服務對亞馬遜的業(yè)務知之甚少，大多數(shù)問題都只能由相應的團隊來解決，因此有時我們的銷售員還會給我們自己發(fā)郵件，聯(lián)系亞馬遜的不同團隊解決問題(需要各團隊聯(lián)系方式的賣家可文末我取)。

再說一句，這款新的“Call me now”功能是亞馬遜對客戶服務系統(tǒng)的一次大膽嘗試，從全部客戶服務外包，到收回部分核心問題的客戶服務，保持團隊內部解決客戶服務問題。如品牌團隊、業(yè)績團隊等，都是賣家經(jīng)常遇到問題要聯(lián)系的模塊，涉及賣家賬戶安全的核心問題，或者亞馬遜自己來處理客戶服務問題比較好，所以賣家在遇到問題后，無論是處理速度還是專業(yè)程度與效率，可以有較大幅度的提升，這妥妥的一大利好，得到超多贊。

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以上就是和賣家分享的的相關問題，希望對想要在開店的賣家有幫助。始終關注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。

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