亞馬遜差評不一定是壞事-ESG跨境

您是否仍然追求五星評價(jià)？特別是現(xiàn)在越來越多的“交換”五星好評，導(dǎo)致現(xiàn)在的買家“只”看五星好評，但是，差評的重要性更能凸顯出來！

一、差評提高了總體評論的公信力。

購物前，大家一定要在網(wǎng)上查看其他買家的評價(jià)，如果一件商品的評價(jià)都是滿分五星，理智的買家就會(huì)覺得事情有些蹊蹺，完美的評價(jià)很可疑，因此要向亞馬遜報(bào)告賣家是否有造假的嫌疑。一般刪除賣家評論的主要原因是買家向報(bào)告，買家不是傻瓜，用不正當(dāng)手段增加好評，買家還是看得出。

如果您在商品頁面上有不同級別的評論，那么這就是正常的，因?yàn)椴豢赡苊恳粋€(gè)購買者都對商品有相同的看法。而商品頁則有差評相反，大約有六成消費(fèi)者在看到正負(fù)混雜的評價(jià)時(shí)，更愿意相信評論的真實(shí)性。差評可以提高品牌透明度，表明消費(fèi)者的評價(jià)沒有被賣家故意操縱或過濾，買家會(huì)相信你的商品，繼續(xù)下訂單。

二、差評會(huì)增加潛在客戶的購買可能性。

如果潛在顧客看到差評，你可能會(huì)反駁說他們不會(huì)買你的產(chǎn)品。這個(gè)結(jié)論很錯(cuò)誤，有潛在客戶關(guān)注差評，會(huì)有5倍的機(jī)會(huì)下訂單，而買家只看好評！

由于買家對負(fù)面評論非常關(guān)注，他希望了解更多關(guān)于他將要購買的商品的信息。

看差評的人，才能帶來轉(zhuǎn)化率。另外，差評無形中增加了客人在商品頁面上花費(fèi)的時(shí)間，客人會(huì)不斷地搜索其他顧客對你商品的評價(jià)，訪問者的session duration越高，轉(zhuǎn)化率就越高。

三、適當(dāng)?shù)牟钤u可以提高銷量。

普通賣家的想法是把差評和銷量差劃上等號，并且商品平均得分越高，銷量就越好。據(jù)Yotpo統(tǒng)計(jì)，當(dāng)評論4.8星時(shí)，超過120,000件商品的銷量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于5星，原因很簡單，因?yàn)椴豢赡苊總€(gè)買家都有一致的看法，對于商品的評價(jià)都是一樣的，完美的評價(jià)就是有缺陷的評價(jià)，這很容易讓消費(fèi)者對你的商品產(chǎn)生懷疑。

四、差評會(huì)讓買家提前了解到商品的利弊。

若客人在購買前已瀏覽過差評，清楚了解商品的利弊，收到商品時(shí)不會(huì)因商品的小缺點(diǎn)而過分失望，買家最怕收到商品后不能預(yù)知商品的好壞，購買時(shí)與最初在商品頁上看到的商品不一樣。假如買家在購買之前，對賣家所灌輸?shù)男畔⒍际亲钫妗⒆詈?、完美無瑕的，一旦他收到的商品與他預(yù)期相差過遠(yuǎn)，買主隨后給賣家的問題就不僅僅是差評，而是各種麻煩，比如退貨等等。

因此，賣家有義務(wù)通過差評來消除潛在買家對商品的疑慮，然后讓買家自己決定是否購買。顧客了解并接受商品的缺點(diǎn)，收到商品后不會(huì)大驚小怪。

最終還是要試一試：把差評變成更好的，不可能沒有差評，為了一個(gè)差評跟Reviewer鬧翻了，或者在公司哭爹喊娘都沒意義！

任何賣家都難免會(huì)對差評感到灰心，但這是你展示顧客服務(wù)專業(yè)程度的時(shí)候了，用心了解顧客遇到的問題，不滿意的地方，解決顧客的困難，讓顧客感受到你的重視和尊重，顧客會(huì)因?yàn)槟愕哪托臏贤ǘ械叫牢?，更能理解你的商品缺點(diǎn)，甚至還可能成為你的忠實(shí)顧客。

另外，盡量在商品頁面上認(rèn)真回復(fù)差評買家的評論，其他潛在買家會(huì)對你的店鋪有更好的印象，好評自然就會(huì)出現(xiàn)。

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