關(guān)于亞馬遜索賠的哪些事-ESG跨境

每一年都有一定的時(shí)期，是電商平臺(tái)的旺季和銷售季。但是隨之而來的問題就是買家索賠的問題，我想只要是電商賣家，都會(huì)遇見這樣的問題，甚至搞的自己還挺頭疼的，那你了解哪些關(guān)于亞馬遜索賠的哪些事嗎？

一、什么是？

A-to-Z意思是交易保障索賠。只要買家是在上購(gòu)買的商品，都會(huì)有這種保護(hù)的政策。如果買家不滿意賣家銷售的商品，買家就可以發(fā)起這個(gè)索賠保護(hù)，以此來保護(hù)自己的利益。

二、那這個(gè)索賠對(duì)買家是有利的，那對(duì)賣家有什么影響嗎？

首先一點(diǎn)需要明確的是，如果買家已經(jīng)向平臺(tái)提出索賠，那么這個(gè)一般要比正常的退換貨要棘手一些。因?yàn)檫@個(gè)可能會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率以及完美訂單的分?jǐn)?shù)。由此我們可以看出它對(duì)賣家的影響還是比較大的。如果說，你平時(shí)的訂單本身就不是很大，那么遇見這樣的問題就要格外小心，否則有帳號(hào)被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

三、哪些情況下是不會(huì)受理買家索賠申請(qǐng)的？

1、當(dāng)買家下單后，這個(gè)時(shí)候賣家是有默認(rèn)的兩個(gè)工作日來進(jìn)行配貨的，如果此時(shí)買家申請(qǐng)退貨且提出索賠，這個(gè)時(shí)候是不被獲批的。

2、買家買的貨物的快遞單號(hào)，如果顯示已經(jīng)快要配送，買家偏偏在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)提出退貨索賠，是不予以批準(zhǔn)的。同時(shí)還會(huì)要求等待貨物配送，這個(gè)時(shí)候賣家也是暫時(shí)無需承擔(dān)責(zé)任的。

3、如果買家拒絕收包裹，還說包裹已經(jīng)退回給賣家，而此時(shí)又無法向賣家提供有效的快遞單號(hào)，這時(shí)的買家發(fā)起的索賠是不予受理的。

4、如果說退款，賣家已經(jīng)退還給買家，那么這個(gè)時(shí)候買家是不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

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