Wish商家如何處理售后退貨問題？-ESG跨境

最近看到很多Wish商家在問平臺上的售后問題，今天就統(tǒng)一給大家講講Wish商家如何處置售后退貨問題。

如果商家可以在美國或歐洲供給退貨地址，則可以將產(chǎn)品添加到美國或歐洲的退貨籌劃中。如果用戶申請退款，那么他須要將產(chǎn)品退還給商家指定的退貨地址。

哪些產(chǎn)品有資歷加入退貨籌劃？

Wish平臺上所有具有物流信息的產(chǎn)品都可以加入退貨籌劃。目前，只有來自美國和一些歐洲國度的產(chǎn)品才有資歷退貨。對于美國客戶的售后問題，商戶必需在美國擁有退貨倉庫，然后能力從美國用戶那里收到退貨。美國退貨倉庫只能接收美國航線的退貨。

對于歐洲國度/地域，商戶可以在以下列出的任何歐洲國度/地域中樹立退貨倉庫，以從這些歐洲國度中的任何一個國度/地域吸收用戶的產(chǎn)品。與美國航線不同，歐洲國度/地域的退貨不須要與訂單的目標(biāo)地國度/地域一致。

賣方須要供給什么信息能力將產(chǎn)品提交到該項目？

如果要將產(chǎn)品添加到美國退貨籌劃，則必需供給以下信息：美國退貨倉庫地址、每種產(chǎn)品的物流信息（重量，高度，寬度，長度）；

如果要將產(chǎn)品添加到歐洲退貨籌劃，則必需供給以下信息：

歐洲退貨倉庫地址，接洽電話和電子郵件地址；每種產(chǎn)品的物流信息（重量，高度，寬度，長度）；

將產(chǎn)品包含在退貨籌劃中后，如果美國或歐洲用戶應(yīng)用Wish同意的退款原因之一（例如與質(zhì)量相干的問題）發(fā)起退款，則必需將產(chǎn)品退回給客戶指定的退貨地址。商家退款之前。 Wish將依據(jù)產(chǎn)品的物流信息生成預(yù)付費退款標(biāo)簽。用戶將應(yīng)用此標(biāo)簽來退貨，并且退貨標(biāo)簽的費用將從商戶的帳戶余額中扣除。

如何啟用產(chǎn)品的退貨功效？

商家可以在商家平臺的“產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品”頁面上手動打開它，也可以通過API啟用退貨功效。

在商家平臺頁面上打開退貨功效

賣方可以在商人的后臺啟用產(chǎn)品退貨功效。當(dāng)前，它支撐單個產(chǎn)品或批量退貨功效。請注意，如果賣方應(yīng)用批量啟用功效，則將更新所有具有物流信息的有效產(chǎn)品的退貨設(shè)置，包含參與退貨籌劃的產(chǎn)品。如果商家應(yīng)用批量參加選項在美國退貨，則只會更新其產(chǎn)品在美國的退貨設(shè)置；相似的設(shè)置邏輯也實用于歐洲。

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