賣(mài)家如何有效降低產(chǎn)品的退貨率？-ESG跨境

只要是做網(wǎng)上出售的，不管是國(guó)內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是商家們不得不斟酌的問(wèn)題。特殊是那些服裝類(lèi)目標(biāo)產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，作為亞馬遜賣(mài)家，我們要想盡一切方法去下降我們的退貨率。

如何有效下降商品退貨率？

1、商品的各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注清晰

這點(diǎn)對(duì)于那些非尺度產(chǎn)品而言是最為癥結(jié)的。舉個(gè)例子，如果你買(mǎi)的是盤(pán)子、文具、鼠標(biāo)等等產(chǎn)品，可能顧客關(guān)注的只會(huì)是它的功效和外觀。但是如果你買(mǎi)的是床單被罩、家具等等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺碼就是必需要標(biāo)注在listing上的元素。

此外，如果你賣(mài)的是電鉆這種有不同功率和功效區(qū)分的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功效參數(shù)和配件搭配也是必需要詳細(xì)的體現(xiàn)出來(lái)。而對(duì)于那些產(chǎn)品厚度可能會(huì)影響顧客購(gòu)置決策的產(chǎn)品，厚度的信息也必定要清楚的展現(xiàn)出來(lái)。

2、更好是包括產(chǎn)品的比較圖

什么是產(chǎn)品的比較圖，比較圖就是將自己的產(chǎn)品和一個(gè)大家都知曉的物體進(jìn)行比較參照的圖片。產(chǎn)品本身的圖片，有些時(shí)候是無(wú)法去精確斷定尺碼等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知曉的標(biāo)品旁邊，產(chǎn)品的尺碼就會(huì)一目了然。

比如錢(qián)包產(chǎn)品，放在iphone手機(jī)旁邊進(jìn)行比較，顧客腦海中馬上就可以知道它的尺碼大概是多少。還有旅行箱產(chǎn)品，你也可以通過(guò)跟一個(gè)5尺10寸的人比擬，來(lái)展現(xiàn)它的真實(shí)尺碼。

3、產(chǎn)品的描寫(xiě)不能虛偽

有些賣(mài)家，為了擴(kuò)展產(chǎn)品的出售，把自己的listing寫(xiě)的是天花亂墜。

很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特色，他都統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)到產(chǎn)品listing中去。

但是當(dāng)花費(fèi)者拿到這款產(chǎn)品之后呢？發(fā)明你的產(chǎn)品并不像你所說(shuō)的那么完善，退貨或者投訴就是不可避免的事情。在賣(mài)家后臺(tái)的“買(mǎi)家之聲”界面，就可以清楚的看到買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的一些反饋情形。

4、做好客服溝通

在每次的退貨發(fā)生以后，有的顧客能會(huì)留下review或Answer來(lái)反饋?zhàn)约簩?duì)產(chǎn)品的看法。但是大部分顧客都不會(huì)有任何的操作，就直接退貨了。所以當(dāng)有退貨產(chǎn)生的時(shí)候，賣(mài)家可以試著去通過(guò)站內(nèi)信的情勢(shì)與顧客去取得接洽。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。