eBay常見的糾紛有哪些？如何處理？-ESG跨境

遭受到eBay買家糾紛問題時必定要及時地找到買家去溝通處置，千萬不要拖。很多賣家對于糾紛并不是非?？粗?，這是極其毛病的。一旦糾紛沒處置好，問題放大的話，就會導致店鋪受影響。小編今天給大家簡略整頓了下eBay常見糾紛和處置辦法，一起來看看吧。

eBay常見的糾紛類型有3種：物品與描寫不符糾紛（SNAD糾紛）、未付款糾紛、未收到貨糾紛（INR糾紛）。

未收到貨糾紛：

物品未收貨是指顧客付款以后在預設的時光內(nèi)沒有收到物品，進而通過eBay糾紛流程向賣家發(fā)起“物品未收到”糾紛。這種糾紛發(fā)生的原因可能是：

1、包裹未在許諾的處置時光內(nèi)寄送；

2、包裹無跟蹤信息；

3、物流耽擱，包裹不能在許諾時光達到；

4、包裹信息正常，但買家焦急等等。

未付款糾紛:

這個糾紛指的是買家成為“拍賣/Auction”物品的更高出價者，或是通過“一口價”購得商品，卻謝絕為物品付款。買家一旦通過“競拍”或“一口價”購得了商品，即主動簽署了從賣家處購置物品的具有法律束縛力的合同。

物品與描寫不符糾紛：

這個糾紛指的是顧客在收到物品后，發(fā)明實物與賣家的物品描寫涌現(xiàn)嚴重不符，并通過eBay糾紛流程投訴賣家，發(fā)起“物品與描寫不符”糾紛。這種糾紛發(fā)生原因可能是：

1、寄送的產(chǎn)品德量本身有問題，比如貨物破損；

2、貨品漏發(fā)；

3、出售假貨；

4、買家主觀上不愛好；

5、貨確切不對版，與描寫不符。

物品與描寫不符糾紛和未收到貨糾紛最早/晚開啟時光是：

糾紛類型：SAND；最早可開啟糾紛時光點：payment+1 day;最晚可開啟糾紛時光點：EDD+30 days

糾紛類型： INR；最早可開啟糾紛時光點：EDD+1 days；最晚可開啟糾紛時光點：EDD+30 days

注：EDD，預計交貨日期；Payment，付款。

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