shopee商家怎么做好售后服務(wù)？-ESG跨境

剛開端做Shopee，很多商家朋友可能會被后臺的售后申請搞得手忙腳亂。shopee本來是客戶單價低而獲利的平臺,不巧有很多COD(貨到付款)的訂單，售后服務(wù)處置不好，對店鋪的運營有很大影響。今天我們來談?wù)剆hopee商家遇到售后服務(wù)該怎么辦?

1.物流達到目標地后，信息沒有更新的情形下，我們須要通過店鋪的后臺，每天實時跟蹤訂單信息。如果不更新的情形連續(xù)2天以上的話，首先須要通過伙伴云提出問題，期待shopee的正式回復。

2、物流第一次派送失敗，但是買家沒有接到送貨人的電話，除了提交問題的工單外，還須要將shopee當?shù)氐目头娫挵l(fā)送給客戶，讓買家去接洽平臺方面，然后客服須要將問題發(fā)送給當?shù)乜蛻魣F隊的郵箱，因為這種情形是須要盡快跟進，并催促平臺盡快解決。因為產(chǎn)品二次派送失敗的話，平臺會默認退貨的。

3.物流二次派送也失敗的的話，應(yīng)用shopee手機運用程序中的呼喚客服接洽端口，告知客服我們是賣家，與賣家的當?shù)乜头咏粨Q。我們只要把問題單告訴對方，通知客戶打當?shù)氐目头娫?，注意自己的電話和收件人的地址問題單就會處置，勝利率為60%，我們必需首先接洽平臺方和客戶，及時跟蹤物流信息。

最后，是商品的售后服務(wù)問題，這個問題可以通過前期的發(fā)貨和商品Listing等的優(yōu)化來下降，但是遇到這樣的問題，買家申請退款的話，我們可以先謝絕，然后通過APP端口的問題處置窗口，和買家進行協(xié)商，可以退款一部分金額，或者象征性的補貼金(商品問題不多的情形下)。

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