速賣通大賣家經(jīng)驗(yàn)分享-ESG跨境

速賣通賣家與買家之間除了正常的處置訂單外，也有很多細(xì)節(jié)須要注意。如果客戶把你當(dāng)作朋友，而不僅僅是買家和賣家的關(guān)系，那么后面的路就會好走。

每天確保你的TM在線(根本上除了因各種情形下不能上網(wǎng)外，每天TM在線時(shí)光長越唱越好，吃飯、睡覺的時(shí)候人不在，但設(shè)置主動回復(fù)，留下自己的接洽信息，免得讓潛在的客戶白白溜走)；因?yàn)閯e人不在的時(shí)候你在，而你又在答復(fù)客戶的問題，你獲得一名用戶的機(jī)遇急劇增長。當(dāng)你從一位顧客開端在網(wǎng)上訊問他下訂單，這個(gè)進(jìn)程下來，你會很有造詣感。

顧客提問時(shí)，必定要耐煩，讓顧客感到到你的真摯，不要嫌顧客啰嗦，問問題很幼稚，不要因?yàn)轭櫩唾I得少就不看重，因?yàn)樯馐侵饾u造就起來的(除終端顧客外)，自己親手從小顧客造就成大顧客，會讓你的利潤不至于太薄，而且這種顧客相比較較穩(wěn)固，因?yàn)楸舜酥g都比擬熟習(xí)，只有你的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，大家有錢賺，顧客一般都不會輕易改換供給商；(據(jù)我剖析，一般顧客都會自己設(shè)定利潤比例區(qū)間，只要在這個(gè)區(qū)間內(nèi)，就比擬安全)

顧客下訂單后，如果有訂單留言和備注，必定要在第一時(shí)光給予回答；如果沒有訂單留言，也更好給顧客一個(gè)訂單確認(rèn)(設(shè)置幾個(gè)模板就行了)，對訂單表現(xiàn)感激，并告訴會盡快發(fā)貨，愿望留下接洽方法愿望以后接洽更便利等等，一般顧客都不太愿意留下郵箱，是怕被騷擾，所以更好表明立場，要郵箱是為了接洽便利，不會經(jīng)常騷擾他的，請放心。

發(fā)貨完成后，更好也要通知客戶貨物已經(jīng)發(fā)完(應(yīng)用統(tǒng)一的模板沒問題)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)就是這樣做的!!!

假如有時(shí)光，更好是隔幾天就查一查物流信息，并告訴客戶，讓他們認(rèn)為你不收了錢發(fā)貨就完事了。

一旦發(fā)明貨物簽收了，如果客戶沒有確認(rèn)收貨，沒有給評價(jià)，更好給客戶訂單留言，問他是否收到貨(其實(shí)你已經(jīng)知道他收到貨了)，想問一下產(chǎn)品怎么樣，個(gè)人建議這個(gè)時(shí)候更好不要讓客戶給你好評之類的話，因?yàn)槟氵€不知道客戶的態(tài)度，太焦急有時(shí)會有反作用；如果客戶回復(fù)說收到貨了，那么你就可以放心勇敢地先表現(xiàn)感激，然后愿望他能夠確認(rèn)訂單，如果能給評價(jià)，更感謝不盡；如果你的利潤可以，不妨也告知客戶，下一次必定要優(yōu)惠，以吸引回頭客；如果客戶沒有回復(fù)，那你就等體系主動確認(rèn)收貨，你再給好評，那N天后，SMT就給你默認(rèn)的4星級好評。

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