如何降低速賣通糾紛率-ESG跨境

我信任每個賣家聽到速賣通糾紛都會頭痛的。速賣通糾紛重要有以下兩個原因：

1） 產品描寫，和客戶懂得的差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材料等等。

2） 物流。交貨后，他們很長時光沒有收到貨物，他們無法接洽客服，也無法接洽物流公司。

那我們應當如何下降速賣通的糾紛率呢？

1.描寫精確

賣家應盡量保證自己的產品描寫精確無誤，不許可在淘寶網上直接用翻譯工具翻譯產品描寫。對于有地域差別的參數，要描寫清晰，避免客戶購置后無法應用。你應當信任顧客在購置不能應用的產品時會賠錢。

2.每天檢討

每天不定期登錄門店后臺，查看現有糾紛的進展情形，是否有新的糾紛?？捎行П苊忭憫獣r光超時，避免體系直接退款（如果通過爭議迅速出售的響應時光超過5天，則直接退款）。

3.及時響應

當買方對訂單不滿意時，及時回答有兩個利益。一是讓買家感受到你的專業(yè)性和及時性，即光彩的義務感，值得信任；二是雙方都在的時候，可以盡量縮短糾紛的整體處置時光，對雙方都有利。

4.顧客至上

從買家的角度來說，我們應當盡量讓買家減少喪失和滿意度，讓買家領會到您的貼心服務。這不僅有助于解決糾紛，還可能成為您忠誠的買家（因為印象深入，但結局令人滿意）。

5.及時與客戶溝通

很多速賣通糾紛都是由于物流原因引起的，其中大部分是物流耽擱。由于交貨時光延遲或中間耽擱，客戶無法及時拿到貨物。外貿公司須要注意的是，我國節(jié)假日的送貨速度會比平時慢，因此一旦遇到這種情形，客服應及時與客戶接洽，提前做好心理預備?？蛻舻牧粞皂氁鹨缓藢貜?，能力讓客戶盡可能滿意。

在交易進程中，要注意糾紛問題，及時回復客戶關于產品德量和物流方面的問題。如果糾紛的解決導致顧客不滿意，商家很可能會被投訴。一旦投訴過多會影響企業(yè)榮譽，造成大批客戶喪失。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。