跨境電商如何避免差評-ESG跨境

做跨境電商要防止差評必定要做到以下幾點：

確保產(chǎn)品德量。好的產(chǎn)品德量是買家樹立信賴的基本，即使質量沒有那么出眾，最起碼產(chǎn)品與圖片一致，這樣能力避免因產(chǎn)品不符合圖文描寫而引起的投訴和差評。

良好的客戶服務。假如說產(chǎn)品是基本，服務才是癥結所在。禮貌用語+及時回復。和顧客溝通時，不管是售前、售中、售后，必定要禮貌地打召喚、致謝、報歉，例如：1.用Hey+客戶的名字來表達尊敬，而不是統(tǒng)一的回復讓客戶覺得沒有被特殊看重的誠意。2.謝謝不離口，感激客戶來詢/感激客戶駐足/感激客戶購置/感激客戶懂得/感激客戶支撐/感激客戶提出看法。3.不管他有沒有購置，你都要帶著感謝回復，讓客戶對你的customer service發(fā)生良好的初印象。4.及時回復客戶資訊，在幾小時之內(nèi)盡快回復、跟進，避免讓客戶感到被冷落。如果回復的不夠及時，記得表現(xiàn)歉意。5.對于定制產(chǎn)品，總結客戶的需求，告知他你會在對應的訂單下做好備注，并且在發(fā)貨之前拍照給客戶，讓客戶感到到你的周密和耐煩。

迅速包裝發(fā)貨。想想看，如果快遞比預計時光還早到，客戶是否能得到驚喜？試著下班后拖著疲憊的身材回家，驚喜的收到了本應在幾天后才會到貨的商品，打開后發(fā)明與圖片一模一樣誒！品德真不錯誒！是否能馬上得到和接收禮物一樣的快活？要想不留評很難。

感激卡片。盡管跨境平臺會給賣家發(fā)送留評的邀請信息，但是許多買家會疏忽留評的邀請信息或忘卻留評。這時在包裝上預備一張精巧的感激卡片，恰當?shù)亩翁崾究蛻袅粼u，讓客戶再次感受到您的居心。

提示收貨。這個步驟非常有用！及時接洽客戶，在產(chǎn)品收貨當天，告知他產(chǎn)品已被登記，訊問收到的產(chǎn)品如何？愛好與否？這個步驟有兩個作用，第一，讓客戶認為你做得很好；第二，探一下口風，如果發(fā)明客戶對產(chǎn)品不滿意，在他直接給你留下差評之前，先解決問題，會有效避免第二次直接給差評的行動！你知道，差評一到，他就成了大爺。不能拿任何條件來換取顧客的“好貨”！盡管跨境平臺勉勵買家留評，但不勉勵賣家用免費贈送的產(chǎn)品/退款等方法引誘買家留評，所以千萬不要用這些方法來請求買家留評！小心店鋪不安全！

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