速賣通糾紛問題該如何解決-ESG跨境

遇到速賣通貿(mào)易糾紛后，應(yīng)首先斟酌到貿(mào)易商對速賣通平臺爭議處置的原則：先由雙方協(xié)商解決，在雙方無法達成一致的處置方法時，平臺才會介入糾紛。對外貿(mào)易賣家不能一有問題就讓客戶把平臺的程度晉升。

如果是物流糾紛，可以現(xiàn)在把物流分為國內(nèi)物流和貨物目標地國物流。

如貨物在本國的轉(zhuǎn)運程序符合物流正常運輸時光，而在目標國超過運輸時光時，可與客戶協(xié)商解決方法；如在我國規(guī)模內(nèi)，可先承諾顧客回饋小禮品或在商店二次購置商品優(yōu)惠等辦法安撫顧客的不滿。此外，若因賣方改換收貨地址或買方未向海關(guān)繳稅而造成貨物被退回，則買家有權(quán)不承擔負何效果，但買家需事先在商品詳細介紹或介紹中提及此一點，買家即視為主動默認。而賣家用電器的話，退貨運費也會很高，這筆費用應(yīng)當由買賣雙方共同協(xié)商解決。

假如是產(chǎn)品方面的問題，外貿(mào)出售者可首先肯定自己的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品介紹，因為速賣通平臺上也會有同行差評、差評的現(xiàn)象。

若肯定產(chǎn)品沒有問題，可自行申請平臺介入；若是產(chǎn)品問題，站在客戶立場解決問題，及時提出解決計劃，為客戶供給重件或退換貨等服務(wù)，以更大限度滿足客戶需求。假如用戶在全球速賣通平臺上提出了爭議申請，則外貿(mào)商家必需在五天內(nèi)作出回答，如超時未回復，體系將主動提交平臺，由平臺介入判定。這樣做通常會給商店帶來更大的喪失。

總體來說，解決糾紛的更佳辦法是避免糾紛的產(chǎn)生，外貿(mào)商家可將訂單流程細分成未發(fā)貨前、發(fā)貨時、運輸時、派件時四個進程，以保證不涌現(xiàn)糾紛。

并且賣方還要經(jīng)常做糾紛統(tǒng)計工作，還要應(yīng)用第三方工具多接洽客戶，為客戶供給定單信息。旺旺聊天時要設(shè)置主動回復，不讓顧客處于無理取鬧狀況，掌柜甚至可以應(yīng)用考察機制，對員工及時解決糾紛進行嘉獎。

速賣通平臺權(quán)衡店鋪的一個尺度是，產(chǎn)生糾紛的次數(shù)。因此店內(nèi)必定要注意及時解決糾紛，并防止產(chǎn)生糾紛。對于表示精彩的店，速賣通將會增長流量支撐和產(chǎn)品曝光，還會影響店鋪的分級。假如店里經(jīng)常須要平臺介入糾紛，處分將非常嚴重。

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