亞馬遜商家遇到買(mǎi)家退貨怎么辦？-ESG跨境

對(duì)于做電商的人來(lái)說(shuō)，最怕的事情之一莫過(guò)于買(mǎi)家“要求退貨”~如果有很多的買(mǎi)家退貨，商家的損失肯定會(huì)更大！商家也是如此，所有的賣(mài)家都遇到過(guò)買(mǎi)家要求退貨的情況吧。雖然FBA會(huì)幫助賣(mài)家在30天內(nèi)退貨，但是從財(cái)務(wù)等成本和財(cái)產(chǎn)損失上來(lái)說(shuō)，對(duì)賣(mài)家是一個(gè)打擊。旺季過(guò)后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。

亞馬遜商家遇到買(mǎi)家退貨怎么辦？

如果訂單被退回，買(mǎi)家可以直接聯(lián)系買(mǎi)家尋求支持，亞馬遜會(huì)全程幫你處理具體問(wèn)題。當(dāng)然，賣(mài)家也需要知道自己的商品被退回的原因，以便改正。具體流程可以從以下幾個(gè)方面入手:

1.具體退貨原因直接聯(lián)系買(mǎi)家。

2.根據(jù)買(mǎi)家的回復(fù)，如果產(chǎn)品價(jià)值不高，可以直接給買(mǎi)家，讓他留下好評(píng)。如果價(jià)值高，可以和買(mǎi)家協(xié)商部分退款，這樣買(mǎi)賣(mài)雙方都可以減少損失。

3.如果最終談判失敗，讓買(mǎi)家將產(chǎn)品發(fā)送到海外倉(cāng)或國(guó)內(nèi)。當(dāng)然，具體運(yùn)費(fèi)一般由賣(mài)家承擔(dān)，因?yàn)橐苊赓I(mǎi)家留下差評(píng)。

1、沒(méi)有損壞的商品可以讓亞馬遜貼標(biāo)簽重新銷(xiāo)售；

2、已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示該商品不能再銷(xiāo)售，可以委托銷(xiāo)毀；

3、讓第三方海外倉(cāng)儲(chǔ)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

4、請(qǐng)?zhí)峁┚S修和退貨服務(wù)的第三方公司幫助處理。

自發(fā)貨的賣(mài)家也可以選擇第三方儲(chǔ)公司進(jìn)行類(lèi)似的貨物處理。但是，如果他們打算在當(dāng)?shù)貎?chǔ)存以供二次銷(xiāo)售，最好對(duì)退回的貨物進(jìn)行拍照，然后確定是否應(yīng)該入庫(kù)以供重新銷(xiāo)售。

一般來(lái)說(shuō)，不建議回國(guó)，因?yàn)闀?huì)變成進(jìn)口產(chǎn)品，要求工藝更復(fù)雜，成本高。除非貨物價(jià)值高，否則考慮退換海外倉(cāng)的地址。

最后，無(wú)論你的退貨率是高還是低，都要時(shí)刻看退貨的原因，梳理出退貨頻率最高的原因，然后進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，最大限度的避免同樣情況的重復(fù)。

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