TikTokShop體驗(yàn)分模式解讀-ESG跨境

TikTok店鋪體驗(yàn)分（SES）是TikTokShop一種排名分，旨在幫助賣家提高了解其店鋪的運(yùn)營(yíng)健康。SES分為四個(gè)等級(jí)：“優(yōu)良”、“良好”、“需要注意”和“不良”。平臺(tái)依據(jù)賣家過(guò)去90個(gè)日歷日的平均業(yè)績(jī)盤算。

店鋪體驗(yàn)分可以反應(yīng)一些關(guān)鍵信息，從而：

幫助賣家辨認(rèn)需要改良的關(guān)鍵方面(如配送或產(chǎn)品評(píng)價(jià))，從而進(jìn)一步店鋪的業(yè)績(jī)。

幫助賣家了解其店鋪健康和顧客滿意度的整體情形。

讓賣家將自己與其他出售相似產(chǎn)品的賣家進(jìn)行對(duì)比，從而幫助賣家進(jìn)一步服務(wù)程度。

1、如何盤算店鋪體驗(yàn)分。

TikTok平臺(tái)將聯(lián)合以下重要范疇店鋪的表示，盤算出店鋪體驗(yàn)分：

1）產(chǎn)品滿意度

2）履約與物流

3）買家服務(wù)

SES對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并提供一個(gè)整體的店鋪體驗(yàn)分，并對(duì)所有出售相似產(chǎn)品的賣家進(jìn)行排名。

2、各重要范疇均包括以下店鋪表示指標(biāo)。

1）產(chǎn)品滿意度

產(chǎn)品滿意度包含對(duì)賣家差評(píng)率和退貨率的評(píng)價(jià)。

2）履約和物流

履約和物流包含對(duì)賣家商業(yè)義務(wù)撤消率和延遲履約率的評(píng)估。

3）買家服務(wù)

買家服務(wù)包含評(píng)估賣家的投訴率和24小時(shí)回復(fù)率。

3、店鋪體驗(yàn)分的優(yōu)點(diǎn)是什么。

店鋪體驗(yàn)分具有以下好處：

1）可與其他賣家進(jìn)行綜合對(duì)比

在此之前，賣家通過(guò)個(gè)人店鋪的性能指標(biāo)來(lái)評(píng)估他們的性能。現(xiàn)在，店鋪體驗(yàn)分可以讓賣家將自己與出售相似產(chǎn)品的同行進(jìn)行對(duì)比。這為賣家提供了名貴的參考信息，幫助他們進(jìn)一步店鋪的性能，增強(qiáng)與買家的互動(dòng)。

賣家還將獲得其產(chǎn)品類別和重要績(jī)效指標(biāo)（如產(chǎn)品滿意度、履約/物流、買家服務(wù)）

直接、信息全面。

2）結(jié)果透明

在賣家中心，可以看到賣家的整體排名。透明的分?jǐn)?shù)將幫助賣家評(píng)估表示。

3）迅速獲得進(jìn)一步性能的建議

賣家還可以快速得到建議，幫助賣家進(jìn)一步店鋪的表示。

4）整體表示指標(biāo)

店鋪體驗(yàn)分?jǐn)?shù)高，說(shuō)明賣家在店鋪健康的各個(gè)方面都表示良好。它可以讓賣家在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步買家的轉(zhuǎn)化率。

希望大家能夠通過(guò)上面的TikTokshop體驗(yàn)分模式的解讀對(duì)TikTok店鋪體驗(yàn)分有更多的認(rèn)識(shí)，更好的進(jìn)一步自己店鋪的體驗(yàn)分，增強(qiáng)與買家的互動(dòng)，進(jìn)一步自身的排名的競(jìng)爭(zhēng)力。

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