跨境電商提高買家留存率的策略-ESG跨境

對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，留住現(xiàn)有買家比獲得新買家劃算5倍。以下重要策略可以有效提高售后體驗(yàn)和用戶保存率，與買家堅(jiān)持長(zhǎng)期合作。如果這些售后策略應(yīng)用得當(dāng)，甚至?xí)橘u家創(chuàng)造新買家，因?yàn)楝F(xiàn)有買家可以口碑宣傳賣家的產(chǎn)品。

1、用原創(chuàng)內(nèi)容拓展產(chǎn)品價(jià)值。

當(dāng)買家完成購(gòu)置時(shí)，電商賣家需要思考如何提供出售以外的價(jià)值來(lái)增進(jìn)未來(lái)的出售。第一個(gè)辦法是寫一篇關(guān)于如何更好地應(yīng)用產(chǎn)品的文章：產(chǎn)品的功能是什么？有什么技巧和技巧可以充足利用或解鎖隱蔽的功能嗎？

這篇文章可以發(fā)送到產(chǎn)品頁(yè)面，并作為營(yíng)銷內(nèi)容。賣家甚至可以通過(guò)本地廣告轉(zhuǎn)移，這樣賣家就可以應(yīng)用單一的內(nèi)容來(lái)增進(jìn)品牌意識(shí)和出售線索，或者持續(xù)教導(dǎo)現(xiàn)有的買家。

這種辦法除了幫助生成線索外，還有其他優(yōu)勢(shì)。例如，為買家提供應(yīng)用產(chǎn)品的更佳辦法，可以使他們獲得更滿意的體驗(yàn)，并減少退貨或獲得買家服務(wù)支撐的要求。這有助于進(jìn)一步賣家的產(chǎn)品和公司形象，并減少費(fèi)用。

2、要求反饋。

買家購(gòu)置賣家的產(chǎn)品后，必定要了解他們對(duì)這個(gè)流程的意見。這樣做有兩個(gè)原因：

第一，這表明賣家關(guān)懷買家，并追求反饋進(jìn)行優(yōu)化。具體來(lái)說(shuō)，您可以通過(guò)電子郵件收集反饋看法，買家未來(lái)購(gòu)置時(shí)獲得產(chǎn)品折扣或其他嘉獎(jiǎng)。

第二，買家評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)為賣家產(chǎn)品提供了第三方驗(yàn)證，供未來(lái)潛在買家在思考營(yíng)銷漏斗時(shí)參考。買家評(píng)價(jià)也將包含在搜索引擎中，所以潛在買家可以很容易地看到和賣家的SEO它也可以得到改良。

更近的一項(xiàng)研討發(fā)覺(jué)，高達(dá)93%的買家受到產(chǎn)品買家評(píng)價(jià)的影響。因此，積極評(píng)價(jià)對(duì)發(fā)掘潛在買家至關(guān)關(guān)鍵。在當(dāng)前的電商環(huán)境下，評(píng)論少或沒(méi)有評(píng)論可能是有害的，因?yàn)樗荒転闈撛谫I家樹立信念。這些關(guān)于跨境電商賣家提高留存率的策略，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。