lazada回復率怎么算？回復率常見問答-ESG跨境

在Lazada平臺，買家咨詢的時候，商家應當及時回復，平臺將評估商店的回復率，及時回復買家的問題，可以更好地改良商店的轉(zhuǎn)化，那么商家知道lazada如何盤算商店的回復率？下面還整理了一些關(guān)于回復率的常見問答！

lazada如何盤算回復率？

lazada會對賣方30分鐘內(nèi)的回復率進行評估，限制相對寬松，但建議賣方應及時回復，這對改良轉(zhuǎn)化，減少糾紛有很大幫助。lazada的chat當天的回復率主要是從評估前一天18點到當天18天的賣方回復。更新回復時間不超過19點，盤算周期為7天（包含周末）。

Chat回復率盤算公式：賣方當天回復買方訊問/當天買方訊問總次數(shù)。

回復時間=賣方過去7天的平均回復時間，一般會按當天的回復時間盤算，即賣方從前一天18點到當天18天的回復。如果商家是businessadvisor的話，lazada回復率的盤算公式是：當天回復買家訊問的數(shù)目特定時間里收到的買家訊問數(shù)目，這個時間是不明確的。

lazada常見的回復率問題：

1.周末和節(jié)假日是否計入賣家的回復時間？

包含周末收到的買家訊問，但在法定節(jié)假日和商店假期模式下收到的買家訊問不包含在內(nèi)。

2.回復率低有什么處分嗎？

就目前而言，lazada賣家回復率低暫時不會受到處分，也不用擔憂影響店鋪評分。然而，賣方的回復時間會影響買方的購物體驗。如果商家很長一段時間沒有回復買家，那么它就會導致的流失，從而減少商店的轉(zhuǎn)化，所以商家也必需及時回復。

對于新手賣家，開店前一段時間即使買家的咨詢商家馬上恢復了，也可能會顯示回復率為0。耐煩期待，及時回復。以上是關(guān)于的lazada回復率的相關(guān)介紹，雖然回復率對店鋪影響不大，但商家還是要注意這個指標，重視買家的服務，更好的改良店鋪轉(zhuǎn)化后果！

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