外貿(mào)賣(mài)家如何升級(jí)客戶(hù)關(guān)系？-ESG跨境

如何與客戶(hù)樹(shù)立良好的關(guān)系，這是外貿(mào)出售中的一個(gè)壯大場(chǎng)景。那么如何升級(jí)客戶(hù)關(guān)系呢？讓客戶(hù)的通過(guò)普通關(guān)系——轉(zhuǎn)型升級(jí)為關(guān)鍵關(guān)系。只買(mǎi)一次的客戶(hù)是不可靠的，如果沒(méi)有壯大的鏈接，客戶(hù)會(huì)隨時(shí)消逝。

1、“親和力“

客戶(hù)可能有很多客觀要求，客戶(hù)只有一個(gè)主觀要求，那就是客戶(hù)認(rèn)可賣(mài)家！

為什么有些出售有很強(qiáng)的親和力，客戶(hù)就像家人和小伙伴，老師和小伙伴牢牢掌握客戶(hù)，無(wú)論如何，客戶(hù)都會(huì)優(yōu)先思考他？因?yàn)樗玫搅丝蛻?hù)的認(rèn)可。

通常與客戶(hù)的聯(lián)系，如電話(huà)交流（語(yǔ)音、視頻等），上門(mén)拜訪，賣(mài)家肯定會(huì)發(fā)覺(jué)一個(gè)問(wèn)題，就是會(huì)晤后，客戶(hù)更信賴(lài)賣(mài)家！因?yàn)榕c客戶(hù)交流更多，了解客戶(hù)的要求，更好地獲得客戶(hù)的信賴(lài)。

2、專(zhuān)業(yè)價(jià)值

專(zhuān)業(yè)是專(zhuān)業(yè)價(jià)值。只有當(dāng)賣(mài)家足夠?qū)I(yè)的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì)認(rèn)出賣(mài)家。客戶(hù)關(guān)系有一個(gè)非常關(guān)鍵的定位。

一般來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)更好的關(guān)系是教師和小伙伴。如果賣(mài)家不能成為一名專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)教師，賣(mài)家就永遠(yuǎn)不會(huì)有堅(jiān)定的信念來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)。如果客戶(hù)是一個(gè)什么都不懂的孩子，賣(mài)家畏懼什么？只要賣(mài)家真的很專(zhuān)業(yè)，分分鐘就能拿捏住客戶(hù)。

跟進(jìn)客戶(hù)的更佳切入點(diǎn)是訂單和業(yè)務(wù)本身，與客戶(hù)的鏈接實(shí)質(zhì)是環(huán)繞訂單和業(yè)務(wù)。因此，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和政策、產(chǎn)品市場(chǎng)和產(chǎn)品更新迭代，并依據(jù)收集到的客戶(hù)信息，如客戶(hù)類(lèi)型、主要產(chǎn)品、主要市場(chǎng)、出售渠道、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、采購(gòu)頻率等，給客戶(hù)好的建議，增長(zhǎng)利潤(rùn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，趨利避害，幫助客戶(hù)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

幫助客戶(hù)開(kāi)辟市場(chǎng)，做他的導(dǎo)師，做他的顧問(wèn)。久而久之，客戶(hù)關(guān)系會(huì)完整不同。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。