Wish誤以為賣家售賣違規(guī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)怎么申訴？-ESG跨境

作為全球知名的跨境電商平臺(tái)，Wish，擁有著極大的體量。平臺(tái)始終秉持著以客戶為中心的原則，以保障買家利益為基本。因此，如果賣家在運(yùn)營(yíng)流程當(dāng)中涌現(xiàn)了傷害買家利益的行動(dòng)，會(huì)直接影響到賣家店鋪的狀況。Wish平臺(tái)無(wú)法忍耐賣家售賣違規(guī)產(chǎn)品，如果被平臺(tái)認(rèn)定為賣家售賣違規(guī)產(chǎn)品，會(huì)對(duì)賣家店鋪實(shí)施封禁。

但有些情形下，賣家店鋪并未售賣違規(guī)產(chǎn)品但被平臺(tái)誤判為售賣禁售品。這類情形下，賣家可以通過(guò)申訴來(lái)實(shí)現(xiàn)賬號(hào)解禁。具體怎么做？下文給你答案。

平臺(tái)會(huì)對(duì)疑似售賣違規(guī)產(chǎn)品的賣家留出申訴通道，在此情況下，您可通過(guò)此申訴過(guò)程提供詳情，并提交產(chǎn)品再次接收審核。但如果賣家售賣的產(chǎn)品很顯著屬于平臺(tái)禁售的產(chǎn)品品類，是會(huì)被平臺(tái)直接封禁店鋪的。若申訴通過(guò)，產(chǎn)品可重新上架，相應(yīng)的“禁售品”罰款也會(huì)被撤消。以下為具體的申訴過(guò)程：程序1.開端為“禁售品”違規(guī)發(fā)起申訴。

請(qǐng)前往該頁(yè)面的部，點(diǎn)擊“該產(chǎn)品是否被誤判為‘禁售品’>發(fā)起申訴”。程序2.確認(rèn)該產(chǎn)品符合Wish政策，并預(yù)備提供該產(chǎn)品的所需信息，包含圖片和發(fā)票(在之后的程序中)。請(qǐng)注意，如果濫用此申訴過(guò)程，您的店鋪可能會(huì)見臨額外的罰款。程序3.在該區(qū)域提供所需信息。所有均為必填項(xiàng)，以提交申訴并接收審核。程序4.提交所有必填信息后，點(diǎn)擊申訴表格底端的“提交”，然后您將看到如下“確認(rèn)”信息。點(diǎn)擊“確認(rèn)”并提交申訴給Wish重新審核。審核過(guò)程將會(huì)在5-7個(gè)工作日內(nèi)完成。

wish申訴成功的7個(gè)關(guān)健重點(diǎn)：

1.首先詳細(xì)分析被關(guān)店的原因。

2.針對(duì)原因一項(xiàng)一項(xiàng)去查證(物流信息截圖很關(guān)鍵)。

3.申訴的開頭承認(rèn)錯(cuò)誤，要謙遜(更好證明不是你的問(wèn)題)。

4.針對(duì)每個(gè)訂單ID一一解釋自己的問(wèn)題及原因，并截圖附上。

5.提出針對(duì)以上xxx問(wèn)題自己公司的改良辦法(一般寫4-7個(gè)辦法)。

6.盡量用數(shù)據(jù)，數(shù)字，百分比來(lái)說(shuō)明你的改良。(例如時(shí)效提前了1-2天，延遲發(fā)貨率改良了10%，退貨率改良了12%等等。)

7.停止語(yǔ)盡量寫保證以后不產(chǎn)生此類錯(cuò)誤，并有更大的方向。

申訴成功率還是很高的。當(dāng)然前題是：你是正常的運(yùn)營(yíng)者。總之自動(dòng)積極認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度懇切的去申訴，還是有機(jī)遇的。但賣家們必定要避免售賣違規(guī)產(chǎn)品，否則店鋪被認(rèn)定售賣違規(guī)產(chǎn)品封禁就很難申訴回來(lái)了。

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