跨境電商遇到糾紛問題要怎么處置？-ESG跨境

今天為大伙兒分析下全球速賣通廣泛的一些糾紛問題的解決對策，供做跨境電商的朋友們參考。廣泛的糾紛主要是環(huán)繞著產(chǎn)品描寫，即具體商品與描寫的商品不符合，貨運物流時間較長，產(chǎn)品品質(zhì)這幾個大的方面。

那么，對于這些問題，現(xiàn)在來逐一帶大伙兒分析這種廣泛糾紛的應(yīng)對辦法。

1.對于商品描寫與事實不符的糾紛，一般采取的對策如下。

首先，我們要自己排查，是不是確切如顧客所說與具體貨物不符。主要通過產(chǎn)品的主題描寫，產(chǎn)品圖片，規(guī)格，包裝，色調(diào)，產(chǎn)品的詳細(xì)說明內(nèi)容，是不是言過其實等這些方面逐一排查。

其次，看下如果是多變量，例如各種各樣的色調(diào)，各種各樣規(guī)格的產(chǎn)品，排查顧客是不是選擇錯了變量。

如果產(chǎn)品是均碼或是隨機發(fā)送的產(chǎn)品，排查是不是在詳情頁面的描寫中有對這方面的聲明。

如果是斷貨或是備貨狀況的產(chǎn)品，必定要跟顧客交流一下是否可以期待，是否愿意調(diào)貨退換，切記不能擅作主意，隨便發(fā)貨。

一般碰到這種糾紛的時候，必定要仔細(xì)的和顧客堅持交流溝通，積極自動的去折衷抵觸，適度的安慰顧客情感。絕大多數(shù)的海外友人還是對比友愛的，對這種糾紛，他們也是想要互相配合商家處置糾紛的。

2.對于實際接到的貨物與描寫的貨物不符的情形，一般采取的對策如下。

首先明白是不是如顧客所說，具體貨物與描寫不符的情形存在。如果是自身的錯誤，那么盡量第一時間向顧客致歉并且采取防備辦法。

如果是顧客有意的欺騙個人行動，則遞交平臺，進行投訴和消費者 。

對一部分顧客情感積極安撫，與顧客交流。比較較愛好難堪人的顧客，可以退貨退款或者送一些精巧禮品，以填補錯誤。

3.對于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的糾紛，一般采取的對策如下。

產(chǎn)品質(zhì)量問題包括產(chǎn)品自身的弊端，或者因介紹不夠引起顧客對應(yīng)用功能造成的提出質(zhì)疑。

對于功能繁瑣的一些產(chǎn)品，發(fā)貨前請配置詳盡的應(yīng)用手冊作為輔材，并提示顧客如果碰到任何應(yīng)用的問題，請第一時間與商家進行交流溝通。

做跨境電商也罷，國內(nèi)的電子商務(wù)也罷，都離不了售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)。一個企業(yè)是不是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)，通過售后服務(wù)環(huán)節(jié)便可見一斑。

一般做的好的公司都配置了完美的售后服務(wù)團隊，這也算是除了產(chǎn)品研發(fā)部分以外更關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

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