跨境電商郵件回復技巧-ESG跨境

做出口外貿(mào)和跨境電子商務這一行業(yè)，學會使用郵件或者是網(wǎng)站內(nèi)部的信息溝通，向咨詢的客戶進行相應的解答，在客戶自動或者被動的要求知道物流信息時，要依據(jù)客戶購置產(chǎn)品的不同種類、發(fā)貨時間等等要素和客戶進行交流回復，從而進一步店鋪的訂單信息成交轉(zhuǎn)化率。下面就跨境電商郵件回復模板的技巧做一些介紹：

1、要先了解不同 買家的時間再回復

亞洲:時差的影響較小，隨時都可以回復;

印度:回復時間更好在上午11點之前;

中東:回復時間更好在下午1點前;

歐洲:依據(jù)習慣的話，一般在在下午2-3點之前，客戶可以在上班前郵件。

美洲、拉丁美洲:基本上時在下午停止前回復。

2、了解買家的類型

真實要求類型：跨境電商平臺一般都是先保護好客戶利益為上，如果遇到這些客戶先把這一類客戶華為要點客戶，必定要盡快回復，這也都是經(jīng)常會在店鋪購置東西的，照料好這些客戶，保留好店鋪流量。

批發(fā)回購類型：只要店鋪中購置的有一個批發(fā)回頭客，必定會給店鋪帶來很多穩(wěn)固的回購出售，建議賣家不要流失這一類的客戶訂單，爭奪批發(fā)訂單。

預備進入市場客戶：對產(chǎn)品不太了解，預備在跨境電商平臺開店，賣家可以先訊問客戶產(chǎn)品的市場定位，推薦給客戶適合的產(chǎn)品。

信息收集客戶：供給商這方面有保障，主要是為了收集更多的信息，這些也會是跨境電商開店賣家的潛在流量。

3、針對價錢不同回復

(1)產(chǎn)品價錢高

主要實用的規(guī)模是針對歐美客戶的新產(chǎn)品，客戶也希望從交易中了解到跨境電商平臺的信息。一般來說，第一次與其他 的客戶做生意會獲取更高的利潤，不過要注意及時把產(chǎn)品的價錢下降，不然難以長久合作。

(2)產(chǎn)品價錢低

實用于亞洲客戶。這些客戶必定是非常熟習產(chǎn)品的價錢。這樣的客戶只有將產(chǎn)品的價錢調(diào)解到接近或成本價錢來吸引他們的注意力然后告知這些客戶的付款時間,付款條件,然后進一步市場價錢,客戶既然可以和賣家溝通這么長時間，市場價錢的調(diào)解也是可以接收的。

4、實事求是的進行回復

如實答復，不要給客戶回復一些虛偽信息。比如，客戶問產(chǎn)品的相關功能，知道的就明白回復，如果不了解可以先去了解這個產(chǎn)品的功能之后告知客戶，也能減少糾紛。

上面就是在給客戶回復郵件模板的一些小技巧，希望賣家要多留意觀看。

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