shopee退貨流程和注意事項(xiàng)詳細(xì)介紹-ESG跨境

做shopee會(huì)經(jīng)常遇見(jiàn)退貨。比如東南亞地區(qū)，許多選擇貨到付款的買家去取貨，包裹超時(shí)退回；產(chǎn)品預(yù)期不達(dá)或損；產(chǎn)品劣質(zhì)或尺碼不符等。因此一定要好好去了解退貨相關(guān)注意事項(xiàng)，像是退貨時(shí)效、退貨規(guī)則、退貨流程、等方面。

Shopee的8個(gè)站點(diǎn)不是全部都支持跨境退貨服務(wù)。目前有6個(gè)可以退貨：中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)、印度尼西亞、菲律賓、越南及新加坡。巴西、馬來(lái)西亞的退貨網(wǎng)絡(luò)尚在搭建，因此還不能使用。

商家無(wú)需附加申請(qǐng)辦理Shopee的退換貨服務(wù)項(xiàng)目，要是貨運(yùn)物流是SLS官方網(wǎng)貨運(yùn)物流，且商家退換貨詳細(xì)地址完全的正確，就能享有服務(wù)項(xiàng)目。另外，客戶經(jīng)理會(huì)每月拿到符合條件的訂單后會(huì)聯(lián)系賣家確認(rèn)是否需要退貨。

在賣家中心→商店設(shè)定→我的地址進(jìn)行設(shè)置。

• 國(guó)內(nèi)退貨地址要求：中文版本的收件人/企業(yè)名（實(shí)名）和退貨地址；中國(guó)大陸地址（省市區(qū)，詳細(xì)地址）。
• 香港退貨地址要求：中文或者英文版本的收件人/企業(yè)名（要求實(shí)名）和退貨地址（須為香港地址）

需要特別注意的是，。如果需要設(shè)置與默認(rèn)地址不同的賣方退貨地址，則必須再次單擊“添加地址”，然后輸入并選擇賣方退貨地址。

首先，有兩種途徑可以生成退貨指令。一種是買家申請(qǐng)的方法，另一種是發(fā)送失敗，或者不接收。審批通過(guò)后的買家申請(qǐng)退貨的貨物會(huì)回到本地倉(cāng)庫(kù)。派送失敗或不取件貨物回直接退回本地倉(cāng)庫(kù)。其次，>20美金的包裹在客戶經(jīng)理問(wèn)詢商家后，平臺(tái)才會(huì)處理退貨指令。貨物回到中國(guó)后，賣家可以去香港自提或者等待平臺(tái)配送服務(wù)。

Shopee退貨系統(tǒng)官網(wǎng)址:http://reverselogistics..cn

• 第一步：點(diǎn)擊賣家登錄門戶的橙色按鈕。
• 第二步：選擇相應(yīng)的市場(chǎng)，填寫相應(yīng)商店的用戶名和密碼。
• 第三步：進(jìn)入授權(quán)界面，點(diǎn)擊Yes登錄完成。最后，會(huì)進(jìn)入如下的頁(yè)面。

在接下來(lái)的頁(yè)面中按條件進(jìn)行搜查就可以看到想要找的跨境退貨訂單。派送類型有三種：香港自提，派送香港，派送大陸。還可以按訂單號(hào)搜索包裹進(jìn)行快速查詢退貨情況。

需要注意的是：

若沒(méi)有匹配結(jié)果，說(shuō)明該訂單尚未開(kāi)始退貨流程，需要等待。如果顯示了訂單信息但沒(méi)有物流狀態(tài)，說(shuō)明該訂單才剛剛開(kāi)始退貨流程，系統(tǒng)信息會(huì)在物流貨代確認(rèn)更新，同樣需要等候。

今年8月初開(kāi)始，全鏈路的周期將恢復(fù)到90個(gè)工作日左右。

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