WISH平臺在線申訴過程講解-ESG跨境

旺季到了，賣家很忙，物流也很忙，導致物流糾紛相應增長。為了便利賣家投訴和平臺及時跟進，WishPost商家可以通過新的上訴過程對EPC訂單和A+物流計劃訂單的物流相關賠償進行上訴。

索賠可以上訴的相關類別

1.包裝重量。

2.特別/敏感包裝。

3.包裹達到指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫的時間較晚(訂單下達給商家后超過168小時)。

注意！其他投訴渠道(如通過WishPost客服聊天投訴)已經(jīng)關閉。所有商家都要及時應用新的投訴過程，避免投訴影響相關訂單，保護您的權(quán)益。

如何應用WISH新的在線申訴過程？

登錄WishPost賬號，點擊左側(cè)導航欄中的“爭議”-“EPCDisputeTool”(即“投訴>EPC投訴工具”)，進入wishpost物流相關投訴頁面。投訴程序如下:

1.下載上訴模板表格。

2.請精確填寫表格。

這里需要注意的是，投訴有三種類型，所以下載的表也有三個子表，差異是Weight、Sensitive、CombineOrder，差異對應于包裹重量、特別/敏感包裹、包裹延遲。賣家要依據(jù)自己想要上訴的類別選擇相應的子窗體。也有可能以一種形式對幾種不同類型的賠償提出上訴。不得擅自加減表格。

3.上傳表格。

投訴提交后，WishPost客服團隊會在投訴提交之日起5個工作日內(nèi)開端審核，審核過程通常需要5個工作日。如果上訴成功并得到WishPost團隊的同意，相關賠償將在提交上訴之日起10個工作日內(nèi)撤銷；同樣，如果投訴不幸未獲通過，您還將在提交投訴之日起10個工作日內(nèi)收到謝絕通知。

如果需要查看已提交投訴的狀況，可以點擊EPCDisputeToolkits頁面上的“DownloadEPCDispute”，進入相應的標簽頁，選擇開端時間和停止時間、要查看的投訴狀況和物流跟蹤號(如果實用)，然后點擊“提交”。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。