Shopee平臺針對疫情政策調整及賣家咨詢窗口對接通知-ESG跨境

平臺針對疫情政策調整

Shopee平臺嚴密關注新型冠狀病毒疫情發(fā)展，及時調整多項政策幫助賣家應對當前疫情影響，包括物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預售商品數量限制豁免，與賣家同舟共濟，共克時艱。同時, 我們亦呼吁賣家朋友做好疫情防護，祝愿大家平安健康。

物流時效豁免延長

Shopee春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

* 臺灣站點DTS設置為：3/5-10

以遲發(fā)貨計算為例：

假設：1月22日生成的訂單，DTS為2天，2月12日前到倉掃描即可。假設：1月25日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。假設：1月29日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。注：物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長 (DTS)，自然日沒有物流時效豁免。

賣家計分豁免

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計入店鋪計分。

預售商品數量限制豁免

2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預售商品占比及個數超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品占比及數量。

注意事項

1.請賣家根據商品庫存及店鋪倉庫運營情況酌情決定：

? 若店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發(fā)貨，建議調整商品庫存為0;

? 若店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發(fā)貨，建議賣家聯(lián)系客戶經理登記并自行開啟店鋪休假模式 (vacation mode)。

2.如何開通休假模式?

進入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

注：休假模式生效需要一個小時，一旦開啟休假模式需在24小時后才能關閉休假模式。

3.為保障買家購物體驗，建議無法正常發(fā)貨的賣家和買家協(xié)商解決訂單取消問題。同時在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時了解店鋪情況。

Shopee物流在積極配合防疫工作的同時，會調整物流方案以滿足賣家需求。如果有變化，我們會在第一時間與賣家朋友同步，請賣家及時關注Shopee賣家公告欄最新通知。

02 Shopee跨境賣家咨詢服務窗口

2月3號-2月9號期間，Shopee賣家咨詢服務窗口不打烊，服務通道與時間同往常保持一致。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。