外貿(mào)人跟進(jìn)客戶(hù)的技巧分享-ESG跨境

外貿(mào)出售人員可能有一個(gè)誤會(huì)，以為我只需要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，客戶(hù)數(shù)據(jù)整理是公司的幫助和背景記錄，不用擔(dān)憂(yōu)。事實(shí)上，客戶(hù)工作的開(kāi)發(fā)也包含客戶(hù)整理。客戶(hù)需要你細(xì)心跟進(jìn)。很少有客戶(hù)只需要短期跟進(jìn)就可以下單他們中的大多數(shù)人需要你的長(zhǎng)期跟進(jìn)和與客戶(hù)會(huì)談能力達(dá)成交易。因此，客戶(hù)整理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中同時(shí)關(guān)鍵。

一、制造客戶(hù)檔案表。

檔案表主要是一個(gè)總客戶(hù)分類(lèi)表，其主要功能是填寫(xiě)客戶(hù)信息，讓您一目了然地看到客戶(hù)的所有信息。

一個(gè)好的文件表應(yīng)當(dāng)包含主要信息、介紹、聯(lián)系方法、進(jìn)展、客戶(hù)類(lèi)別、來(lái)自、整體范圍、產(chǎn)品類(lèi)別、關(guān)鍵性、發(fā)展階段、是否有決策權(quán)、面向市場(chǎng)等。打開(kāi)客戶(hù)的表格可以了解地知道工作的哪一步，后續(xù)的記錄和文件整理可以環(huán)繞這個(gè)表格進(jìn)行。

二、產(chǎn)品信息。

在與客戶(hù)交談的流程中，談判到產(chǎn)品的快遞、樣品、收付等信息，此時(shí)要做好記錄。例如，快遞和樣品的細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵。樣品應(yīng)當(dāng)寄給客戶(hù)，快遞應(yīng)當(dāng)選擇，否則延遲很長(zhǎng)時(shí)間會(huì)糟?？蛻?hù)的耐煩，樣品是首要義務(wù)。樣品是向客戶(hù)證明您產(chǎn)品的更佳方法。有些精致產(chǎn)品與樣品的色號(hào)、規(guī)格、原資料完整相同。如果出了問(wèn)題，你的訂單就會(huì)損失。因此，在與客戶(hù)交流時(shí)，我們必需記錄產(chǎn)品的類(lèi)型和細(xì)節(jié)，記錄產(chǎn)品的照片、快遞訂單號(hào)、發(fā)送時(shí)間、收到時(shí)間、發(fā)送方法、付款人等。這些信息應(yīng)當(dāng)反應(yīng)在你的表格中，更好在客戶(hù)的表格中單獨(dú)整理，這樣看起來(lái)更便利。

付款收款也要記錄下來(lái)。有些客戶(hù)可能會(huì)要求以其他方法付款，或者沒(méi)有全額付款，還有到賬金額、手續(xù)費(fèi)、交易時(shí)間、付款水單。這些信息需要你記錄。錢(qián)很關(guān)鍵，必定要記錄更新，這樣能力幫你統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶(hù)的合作金額、業(yè)績(jī)完成金額等。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。