eBay和Lazada關于疫情影響的物流政策調解通知-ESG跨境

eBay關于疫情影響的物流政策調解通知以及賣家物流管理建議

依據(jù)各省市 關于延遲企業(yè)復工的通知，全國大部分地域攬收服務將于2022年2月3日恢復，部分城市將于2月10日恢復。

在SpeedPAK未恢復攬收服務及其他物流解決計劃無法保證正常服務期間，請賣家務必聯(lián)合自身實際情形，合理支配店鋪運營。對于確認將受到大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，請務必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評。

若賣家依據(jù)自身實際情形選擇持續(xù)正常出售(店鋪未開啟假期模式)，對于期間發(fā)生的交易，請務必選擇其他可靠的物流解決計劃并設置與預期收貨時間相匹配的物流選項。

在疫情變更下， 可能還會陸續(xù)出臺其他相關規(guī)定進行提高調解。在此，eBay強烈建議賣家不要采取延伸訂單處置時間來取代假期模式的方法進行處置。

思考到春節(jié)假期以及疫情對橙聯(lián)正常攬收服務的影響，eBay將對SpeedPAK物流管理計劃在攬收服務還未恢復之前的應用合規(guī)率考察進行相應調解。但請賣家務必自行妥當管理該時間段內賬戶的綜合物流表示，以避免因發(fā)生物流差評及糾紛導致賬號受限或影響賣家評級。

Lazada關于疫情的更新通知

1.對之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時間做如下調解：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間發(fā)生的訂單，均視為春節(jié)訂單;春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可(暫不考察體系中設置訂單readytoship(RTS)的指標)。

2.春節(jié)訂單如果被消費者撤消，將不會對商家店鋪指標發(fā)生影響;但平臺仍勉勵可以正常發(fā)貨的商家堅持高效發(fā)貨，保持良好消費者體驗，減少撤消訂單，進一步消費者滿意度。

3.如果訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務，請商家小伙伴們正常支配發(fā)貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。

4.由于交通管制等原因導致無法發(fā)貨的情形，建議通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處置，可與買家友愛協(xié)商解決。如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式(holidaymode)。

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