@自發(fā)貨賣家：亞馬遜退貨退款政策又有新變化-ESG跨境

作者：John

編輯：lynn

近日，亞馬遜發(fā)布有關(guān)自發(fā)貨賣家退貨政策的更新通知。內(nèi)容指出，為幫助改善退貨體驗(yàn)，亞馬遜于2021 年8月9日更新了賣家自配送退貨退款工作流程。

亞馬遜稱，這些更新將有助于賣家更輕松地處理退款并讓客戶了解部分退款。下面跟小編一起來(lái)看一下這則公告，對(duì)你的業(yè)務(wù)有何影響。

以下為公告原文：

據(jù)悉，將按兩種情況分別進(jìn)行處理：

（1）在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款；

（2）不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

根據(jù)公告內(nèi)容：發(fā)放部分退款的標(biāo)準(zhǔn)將基于物品狀況和產(chǎn)品類型。

如果賣家遇到買家因產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、丟失或嚴(yán)重與實(shí)物不符而想申請(qǐng)部分退款的情況，賣家可以選擇對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分。

根據(jù)公告要求，部分賣家在處理退款時(shí)將被亞馬遜平臺(tái)要求上傳商品的照片。

亞馬遜平臺(tái)表示：將使用此信息來(lái)補(bǔ)充平臺(tái)的濫用檢測(cè)機(jī)制，以幫助保護(hù)賣家免受惡意退貨的侵害。

新的退款工作流程使賣家能夠直接在賣家中心計(jì)算部分退款和運(yùn)費(fèi)。

注意：賣家仍需在收到買家退貨申請(qǐng)的2個(gè)工作日內(nèi)退款。

亞馬遜的這份公告發(fā)出后，很多賣家也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：

一部分人對(duì)此舉表示支持和理解

好吧，我不得不說(shuō)，從表面上看，這實(shí)際上似乎亞馬遜做對(duì)了。對(duì)回報(bào)進(jìn)行評(píng)分的能力是一個(gè)非常好的主意。不過(guò)，我希望，如果買家在部分退款后提出索賠，亞馬遜實(shí)際上會(huì)考慮賣家的情況。

——MonkeyBoy

.....（我）認(rèn)為這種變化非常好，乍一看對(duì)賣家來(lái)說(shuō)似乎更公平 ——因?yàn)橘u家可以上傳圖像。

——osgood

也有很多網(wǎng)友表達(dá)不同意見(jiàn)：

為什么亞馬遜總是對(duì)買家友好，而不是保護(hù)賣家免受那些不斷濫用亞馬遜過(guò)時(shí)政策以獲得免費(fèi)產(chǎn)品并留下負(fù)面反饋的買家？

——Milo_Beauty

你會(huì)對(duì)已經(jīng)使用30 天的物品進(jìn)行評(píng)分，然后買家獲得全額退款嗎？？？我的意思是買家寄回 200 歐元滿是灰塵、頭發(fā)和油脂的耳機(jī)。

——Mango_Sound

無(wú)論賣家持何種意見(jiàn)，但最終的決定權(quán)還是在亞馬遜手里。所以賣家們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中還是需要根據(jù)這項(xiàng)新規(guī)做出調(diào)整，避免帶來(lái)不必要的損失。

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