亞馬遜訂單缺陷率過高有什么影響？-ESG跨境

亞馬遜是非?？粗刭I家的購物體驗的，所以平臺也會通過一些指標(biāo)去考核賣家是否有提供給買家一個良好的體驗，亞馬遜訂單缺陷率就是最主要的指標(biāo)之一。關(guān)于訂單缺陷率，如果賣家不達標(biāo)的話，是會受到不小的影響的，下面就給大家介紹一下。

亞馬遜訂單缺陷率是什么？

訂單缺陷率主要是衡量賣家服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，通過這個指標(biāo)可以了解到買家對該賣家的服務(wù)是否滿意等。

平臺是每兩個月對賣家的的訂單缺陷率進行一次統(tǒng)計，看看一種或多種缺陷的訂單占店鋪總訂單的百分比為多少，去判定是否過高的。

訂單缺陷率受哪些因素的影響？

影響賣家訂單缺陷率的因素也是也是比較多的，主要有下面幾點：

1、買家的負(fù)面反饋

負(fù)面反饋主要就是買家對產(chǎn)品的評價，海外的買家是很注重產(chǎn)品的體驗的，如果產(chǎn)品不好，那么就會給予差評，會帶來不良的后果。

雖然亞馬遜客服和買家主要是通過郵件的形式進行溝通的，但是也不能太久不回復(fù)買家；如果買家向平臺投訴的話，那么也是會計入訂單缺陷率的。

3、退貨率高

產(chǎn)品退貨率高，說明你的產(chǎn)品是不好的，帶給買家不良的購物體驗，那么平臺就會認(rèn)定你的產(chǎn)品不好。

4、賣家取消訂單

如果是賣家因為自己的庫存不足無法發(fā)貨等情況取消訂單的話，那么也是會計入訂單缺陷率的；如果是買家讓賣家取消的話，那么就不會影響訂單缺陷率。

還有像是A-to-Z索賠、賣家聯(lián)系不上、取消訂單的索賠等因素也是影響著訂單缺陷率的，所以建議各位賣家可以下載店鋪的數(shù)據(jù)去分析一下，然后找到方法去應(yīng)對，避免訂單缺陷率過高。

最后也是不少賣家關(guān)心的，就是訂單缺陷率過高有什么影響？亞馬遜是要求賣家的訂單缺陷率要保持在1%以下；如果高于1%的話，是可能導(dǎo)致賬戶被停用的，也就是說無法繼續(xù)在亞馬遜上銷售商品了。

以上就是亞馬遜訂單缺陷率的相關(guān)內(nèi)容介紹。影響訂單缺陷率的因素是很多的，賣家最主要就是要從自己的店鋪數(shù)據(jù)去分析哪些方面還可以優(yōu)化調(diào)整，避免影響自己的訂單缺陷率。同時也要注意影響店鋪運營的其他因素，才能讓店鋪得到更好的發(fā)展。

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