亞馬遜店鋪申訴思路及方法整理-ESG跨境

不過其實如果能夠通過分析過去的案例，總結(jié)出整理一個屬于自己的思路。那么即使沒有模板，無論遇到什么問題，其實都能夠自己想到解決方案，自己撰寫申訴信了。

如果想偷懶的話，可以將這個撰寫的過程，花錢讓服務商去解決。也是可以的，如果覺得自己的時間更加值錢，那么就不值得將時間浪費在撰寫申訴鏈接上。

我一共花過一次錢，去找服務商申訴店鋪，因為當時想不到可以怎么樣的解決方案，最后通過服務商，實際上還是一個個Case 跟進，回復處理郵件。最終花了整整54天，通過服務商申訴回來了。

也沒有說，通過服務商能夠節(jié)約多少時間。

后面再遇到過退貨率太多被關店等其他的原因，去申訴，相對就簡單需要。

如果能夠認真查看申訴思維，以及被人的申訴模板，那么也就能形成自己思路了。

你是誰，發(fā)生了什么事情

導致問題的原因

解決問題的行動計劃

如何避免未來投訴的措施

積極的結(jié)尾

比如被抓到濫用排名的證據(jù)，然后你說因為朋友介紹，知道了某能夠提供第三方服務增加銷量排名的公司，完全不知道原來這樣的操作是違背亞馬遜的平臺規(guī)則的。

供出這家第三方公司的聯(lián)系方式，以及溝通記錄，支付記錄，作為證據(jù)。

比如，因為濫用排名而被封

可以將原因放到第三方公司，而聯(lián)系第三方公司的員工，是新同事，我們還沒有培訓好，所以導致了這樣的錯誤

我們也是在收到小紅旗以后，才發(fā)現(xiàn)這個是違背了亞馬遜的平臺規(guī)則。

那么一定要制定一個完善的員工守則，每一位新員工入職以后，都進行亞馬遜守則的培訓學習，避免這樣的事情再次發(fā)生。

我們將安排員工每周學習并對此政策進行測試，以確保不會再次發(fā)生此問題。

制定了新政策后，銷售經(jīng)理將監(jiān)督我們的未來銷售，銷售經(jīng)理將每天檢查每個新的ASIN進行兩次檢查，以確保沒有ASIN違反亞馬遜的任何規(guī)則。

我們保證將來會遵循亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標和銷售政策。請考慮恢復我們店鋪的銷售權(quán)限。

如果是濫用變體，其實也可以將鍋甩給不懂規(guī)則的新同事。

對于產(chǎn)品減少差評的未來改進措施這塊，除了前面提到的那些分析，還可以增加供應商角度，找到靠譜的供應商，質(zhì)量有保證

公司倉庫角度，公司發(fā)到亞馬遜倉庫的每一票貨，都進行全檢，減少產(chǎn)品的次品率。（但即使我們進行全檢，但是依然無法保證客戶由于使用不當而帶來的差評）

產(chǎn)品Listing, 圖文相符，提供詳細的使用說明書，包括圖片，視頻，等說明

客服售后服務，提供良好的售后服務，客戶有問題，及時提供解答。

還有其他的細節(jié)，就是根據(jù)具體遇到的問題，進行具體的分析了。

通過解決問題的思路，去思考問題，肯定是沒問題的。