印度消費者事務部要求亞馬遜、Flipkart等電商平臺支持14天內(nèi)退款-ESG跨境

印度的電商平臺市場一直廣受矚目，主要是因為印度人口基數(shù)大，電商平臺的市場潛力很大。亞馬遜在印度開通站點后遇到很多問題，最近印度消費者事務部推出新的草案，提出14天內(nèi)退款等要求。

全印度貿(mào)易商聯(lián)合會(CAIT)最終在全國范圍內(nèi)的抗議活動中產(chǎn)生了影響，因為消費者事務部推出了一套規(guī)則草案，以檢查諸如Amazon和Flipkart等電子商務平臺的深度折扣做法。

新規(guī)則已于11月11日宣布，并立即適用于與第三方賣家合作的所有電子商務市場。

2019年新的《消費者保護(電子商務)規(guī)則》禁止電子商務平臺“直接或間接”影響商品或服務的價格，以維持公平的競爭環(huán)境。

其次，不得以“促進任何商品的銷售，使用或供應或提供任何服務或綜合供應的目的”為目的而放縱市場交易。此外，不允許電子商務公司以消費者并撰寫有關產(chǎn)品和服務的評論。

該政策草案還列出了電子商務平臺的各種“職責”。例如，電子商務付款人現(xiàn)在必須顯示平臺與賣方之間的合同，以使消費者做出明智的決定。合同應包含有關退貨，退款，交換報價，保修計劃，交付，申訴處理機制等的詳細信息。

此外，電子商務平臺現(xiàn)在必須確保產(chǎn)品廣告與其提供的功能保持一致。市場還將負責提及廣告銷售的商品和服務的安全和保健信息。

以下是該部針對電子商務參與者的更多指令：

　確保保護客戶的個人身份信息

　如果產(chǎn)品延遲交貨，有缺陷或錯誤，則接受退貨請求

　要求后14天內(nèi)退款

　禁止銷售假冒產(chǎn)品的賣家

電子商務參與者如果對產(chǎn)品的真實性提供了“保證”，則將被判有罪并承擔第二項責任，但事實證明這是偽造的。

此外，每個電子市場都必須在網(wǎng)站上發(fā)布申訴官員的姓名及其聯(lián)系方式。電子商務平臺應將投訴程序告知客戶。

這項新政策出臺之前，貿(mào)易機構CAIT一直在敲打每個可能的政府部門的大門，以引起他們對電子商務平臺的擔憂，尤其是亞馬遜和Flipkart。

該機構提出了很多問題，例如大幅打折，不遵守最新的外國直接投資政策以及與賣方的合同不一致。貿(mào)易商團體指責電子商務參與者在電子商務市場和實體商店之間建立了不公平的競爭環(huán)境。

CAIT還與商務部長Piyush Goyal取得了聯(lián)系，后者正在調(diào)解此事。在最近的發(fā)展中，商務部長正在與亞馬遜進行會談，以尋求有關在電子商務中增加小型基拉納商店的建議。

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