亞馬遜店鋪被封，導(dǎo)致被封原因有哪些？-ESG跨境

亞馬遜是眾多跨境電商平臺(tái)中，非常受青睞的一個(gè)。為了給買家客戶優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，保障買家的利益，亞馬遜設(shè)置了一籮筐的規(guī)矩來(lái)約束賣家們，尤其是旺季到來(lái)的前夕，亞馬遜總喜歡搞事情，盯得也更嚴(yán)，輕則被警告，重則店鋪被封，資金凍結(jié)。今天，我們就來(lái)盤點(diǎn)一下我們的亞馬遜店鋪被封的原因都有哪些。

一、績(jī)效指標(biāo)差

亞馬遜給賣家設(shè)置了四項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)。訂單缺陷率（ODR）、配送前取消率、遲發(fā)率和有效追蹤率。其中訂單缺陷率（ODR）直接影響著賬號(hào)的安全，訂單缺陷率（ODR）的指標(biāo)必須小于1%。對(duì)于一些新手賣家來(lái)說(shuō)，前期訂單數(shù)量不多，客戶的一個(gè)A-to-Z，可能就會(huì)導(dǎo)致ODR直接超1%，而你的訂單量又不多，那種焦慮的心情不言而喻。當(dāng)你的店鋪績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，亞馬遜會(huì)給出警告，這個(gè)時(shí)候就要認(rèn)真看看是哪個(gè)方面存在問(wèn)題并且盡快解決，如果績(jī)效還是不好，可能店鋪就要被審核了，但如果很長(zhǎng)一段時(shí)間績(jī)效都特別差的話，那么亞馬遜就會(huì)封你的店鋪了。

二、銷售假貨

任何在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品都必須是正品，禁止銷售假冒偽劣、盜版的商品，一經(jīng)舉報(bào)投訴，亞馬遜會(huì)暫停你的賬號(hào)，審核店鋪，凍結(jié)資金。如果你的產(chǎn)品不是假貨，被誤認(rèn)為是假貨而被投訴，這個(gè)時(shí)候就要向亞馬遜申訴了，澄清產(chǎn)品的來(lái)源，提供質(zhì)檢、授權(quán)銷售等相關(guān)證明。

三、侵權(quán)

版權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)，這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)是亞馬遜賣家們必須維護(hù)的。亞馬遜賣家不能復(fù)制、仿冒、剽竊，不能上架銷售未授權(quán)的、盜版的商品。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致你的賬號(hào)被封，資金被凍結(jié)。

四、KYC審核不過(guò)關(guān)

KYC審核（Know Your Customer）是指在歐洲平臺(tái)銷售的賣家們要向亞馬遜提交公司和公司所有人身份的審核。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)之后才能在歐洲平臺(tái)上銷售。KYC審核過(guò)程中，務(wù)必真實(shí)填寫公司和個(gè)人信息，并上傳真實(shí)的單據(jù)材料，切記不要為了躲避審核而填寫虛假信息，任何躲避、填寫虛假信息的行為，都將無(wú)法審核通過(guò)，店鋪也會(huì)被封。

賣家要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況撰寫listing，切記不要夸大其詞，過(guò)分精致的描述產(chǎn)品，一定要實(shí)事求是。當(dāng)客戶下單收到你的產(chǎn)品時(shí)，如果實(shí)際收到的與你店鋪描述的差異過(guò)大，那么肯定就會(huì)引起客戶的投訴，A-to-Z可能也會(huì)到來(lái)。如果客戶投訴的次數(shù)多了，就會(huì)引起亞馬遜的警告或者封店鋪。

這一項(xiàng)的投訴是可以減少甚至避免的。在發(fā)貨前賣家檢查產(chǎn)品的尺寸、型號(hào)、顏色、兼容等，檢查好之后在發(fā)貨。顏色有誤差的，尺寸有誤差的，在listing頁(yè)面也記得寫上去，提前告知客戶商品的誤差詳情，提前給客戶打預(yù)防針，但賣家們自己要注意，有誤差并不等于假貨。

六、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)，這是為了規(guī)范平臺(tái)，保證公平競(jìng)爭(zhēng)和提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)通過(guò)技術(shù)手段來(lái)獲取賣家信息，匹配關(guān)聯(lián)因素，來(lái)判斷同一個(gè)賣家是否擁有多個(gè)賬號(hào)。所以建議賣家們，注冊(cè)賬戶信息一定不要相同，包括姓名、電話、信用卡、地址等。不要在同一臺(tái)電腦操作多個(gè)賬號(hào)。

七、操縱Review

亞馬遜是禁止操作Review的。合并僵尸listing，濫用、合并變體，UPC重復(fù)使用或不匹配。為了確保評(píng)論的真實(shí)性，亞馬遜是禁止賣家操作評(píng)論的，一旦被發(fā)現(xiàn)非法操作Review，就要面臨被封號(hào)的危險(xiǎn)。

八、刷單刷評(píng)

無(wú)論是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，刷單刷評(píng)都已經(jīng)成為了潛規(guī)則。刷單刷得好，給你帶來(lái)豐厚的回報(bào)，刷不好，那就有很多麻煩了。亞馬遜對(duì)于刷單刷評(píng)行為的打擊力度是非常嚴(yán)格的，被抓到了就有可能會(huì)被封店鋪。

如果被抓到，寫申訴的時(shí)候，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，想辦法先把刷評(píng)的評(píng)論刪掉，并給亞馬遜截圖表明你已經(jīng)刪除刷單評(píng)論的態(tài)度，并保證以后堅(jiān)決按照規(guī)則來(lái)做事，希望亞馬遜給你一次機(jī)會(huì)。在向亞馬遜寫任何申訴的時(shí)候，一定記住要態(tài)度誠(chéng)懇，表明今后會(huì)嚴(yán)格按照亞馬遜的規(guī)章制度運(yùn)營(yíng)，并表明自己的行動(dòng)。即使亞馬遜誤判，你只要實(shí)事求是的闡述出來(lái)，提供證明，請(qǐng)求亞馬遜核實(shí)，切記不要有辱罵、過(guò)激的語(yǔ)言表達(dá)，更不能出現(xiàn)攻擊性、威脅性的話語(yǔ)。

縱觀這八大店鋪被封的原因，其實(shí)都是圍繞虛假信息和違規(guī)操作的。從根本來(lái)看，都是圍繞用戶體驗(yàn)，給到用戶真實(shí)可靠的商品及信息。所以想要讓賬號(hào)不被封，首先就是遵守平臺(tái)規(guī)則，其次就是提供真實(shí)可靠的商品。

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