亞馬遜平臺(tái)怎么進(jìn)行退貨處理流程？-ESG跨境

做，不管產(chǎn)品有多么熱銷，都是會(huì)遇到挑剔的客戶，很多賣家都會(huì)遇到退貨問題，做亞馬遜賣家也是一樣的，那亞馬遜平臺(tái)要怎么進(jìn)行退貨？

如果貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，建議跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨。

FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退回FBA倉庫處理。建議賣家聯(lián)系FBA讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。退回來貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國。

亞馬遜最明顯的特征是缺乏與買家溝通即時(shí)交流工具，這也是造成退貨率高的一個(gè)不小的因素。我們需要充分利用平臺(tái)的郵件功能，發(fā)貨前，如果 我們明確自身產(chǎn)品信息，可以及時(shí)發(fā)郵件給到客戶，讓客戶參考最終選擇。

對(duì)于自發(fā)貨賣家來講，可能到貨時(shí)間相對(duì)較長，也可能你有海外倉或者從FBA倉庫調(diào)貨，到貨時(shí)間比預(yù)計(jì)時(shí)間短，這些都要先與買家溝通。發(fā)貨后，郵件主動(dòng)詢問買家，是否收到商品，對(duì)商品是否滿意。如果買家提出商品不合適的地方，可以直接為買家換貨或者用其他方式解決。

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