Wish物流美國(guó)常見(jiàn)問(wèn)題-ESG跨境

FBW如何運(yùn)作?

商戶(hù)只需要把貨物配送到FBW倉(cāng)庫(kù)，然后FBW倉(cāng)庫(kù)將會(huì)負(fù)責(zé)訂單的履行，包括揀貨、打包以及配送。

可以在哪里查看FBW服務(wù)條款及協(xié)議?

您可以前往FBW菜單欄，點(diǎn)擊“服務(wù)條款”查看。

賬號(hào)如何開(kāi)通FBW權(quán)限?

您需要聯(lián)系賬號(hào)的客戶(hù)經(jīng)理，他將會(huì)審核您的文件并開(kāi)放FBW權(quán)限。如果您的賬號(hào)暫無(wú)客戶(hù)經(jīng)理，請(qǐng)發(fā)送郵件至了解更多。此流程需要1-2個(gè)工作日。

　在提交FBW申請(qǐng)給客戶(hù)經(jīng)理后，大約需要多長(zhǎng)時(shí)間才能開(kāi)通FBW權(quán)限?

在您聯(lián)系過(guò)客戶(hù)經(jīng)理并提供相關(guān)文件后，請(qǐng)耐心等待1-2個(gè)工作日，系統(tǒng)將會(huì)開(kāi)放FBW-US權(quán)限。

應(yīng)該如何選擇填寫(xiě)稅號(hào)的類(lèi)型--W-9, W-8BEN, 或者是 W-8BEN-E?

所有申請(qǐng)商戶(hù)必須提供身份證照片，公司商戶(hù)須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，美國(guó)納稅人還須填寫(xiě)W-9表格。對(duì)于非美國(guó)納稅人，公司商戶(hù)須填寫(xiě)W-8BEN-E表格;而個(gè)人商戶(hù)須填寫(xiě)W-8BEN表格。請(qǐng)確保您的個(gè)人姓名以及公司名稱(chēng)必須與申請(qǐng)賬號(hào)的注冊(cè)信息一致，然后請(qǐng)簽上姓名和日期，并遞交給您的客戶(hù)經(jīng)理，他會(huì)進(jìn)行核實(shí)并酌情激活您的FBW賬號(hào)。

如何驗(yàn)證賬號(hào)已經(jīng)開(kāi)通FBW?

如果想要驗(yàn)證您的賬號(hào)是否已經(jīng)開(kāi)通FBW，請(qǐng)登錄您的賬號(hào)，然后在菜單欄查看是否有一個(gè)新的菜單欄“FBW”。

成本/費(fèi)用/退款相關(guān)：

　使用FBW的費(fèi)用是多少?

登錄商戶(hù)后臺(tái)后，您可以在“FBW>費(fèi)用和收款方式”中查看費(fèi)用詳情。FBW倉(cāng)庫(kù)會(huì)在對(duì)包裹稱(chēng)重后收取運(yùn)費(fèi)。

在哪里可以查看訂單的FBW費(fèi)用或發(fā)票?

您可以前往“FBW”菜單欄，然后點(diǎn)擊“查看費(fèi)用”。 在這里您可以查看所有訂單，以及與每個(gè)訂單相關(guān)的發(fā)票。 點(diǎn)擊“發(fā)票”后，您能夠查看FBW發(fā)票概要以及下載發(fā)票。

　如何支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、履行訂單和運(yùn)費(fèi)?

登錄商戶(hù)后臺(tái)后，您可以在“FBW>查看費(fèi)用”了解收費(fèi)詳情。系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)付款周期自動(dòng)從賬戶(hù)余額中扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用，因此您無(wú)需提前進(jìn)行支付。您只需將貨物完稅后運(yùn)送至FBW倉(cāng)庫(kù)。

訂單履行后退款責(zé)任如何判定?

商戶(hù)需要承擔(dān) 物流因素退款的退款責(zé)任， 如產(chǎn)品質(zhì) 及功能問(wèn)題。Wish將承 擔(dān)所有的物流因素退款責(zé)任。

2018年7月30日生效的美國(guó)倉(cāng)費(fèi)用明細(xì)是什么?

2018年7月30日，Wish團(tuán)隊(duì)發(fā)布了FBW美國(guó)倉(cāng)項(xiàng)目費(fèi)用更新，這些費(fèi)用將按月從商戶(hù)賬戶(hù)扣除，請(qǐng)從如下鏈接查看最新的費(fèi)用明細(xì)。你可以通過(guò)Wish商戶(hù)信息面板查看更新的美國(guó)倉(cāng)費(fèi)用。

何時(shí)能夠符合獲得訂單款項(xiàng)的資格?

自2018年8月21日起，所有FBW訂單將會(huì)在標(biāo)記發(fā)貨日起48小時(shí)內(nèi)變?yōu)榭芍Ц稜顟B(tài)。

請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看當(dāng)前的付款政策。您也可以在“何時(shí)能夠符合獲得訂單款項(xiàng)的資格?”中查看滿(mǎn)足付款政策的訂單示例。

推廣：

　使用FBW的話(huà)，可以獲得更多流量嗎?

凡有FBW庫(kù)存的SKU都將自動(dòng)加入Wish Express項(xiàng)目，因此它有機(jī)會(huì)獲得至多10倍的展現(xiàn)量。

操作：

　在哪里可以找到完整版的商戶(hù)操作指南?

請(qǐng)聯(lián)系您的客戶(hù)經(jīng)理，他們將與您分享操作指南。

創(chuàng)建FBW配送計(jì)劃后，我應(yīng)什么時(shí)候運(yùn)送貨物到FBW倉(cāng)庫(kù)?

請(qǐng)盡快將貨物運(yùn)送到FBW倉(cāng)庫(kù)(建議在創(chuàng)建配送計(jì)劃后的6個(gè)工作日內(nèi))。運(yùn)送貨物后，請(qǐng)記得點(diǎn)擊“配送到倉(cāng)庫(kù)”來(lái)完成配送計(jì)劃。

我是否可以獲得所有FBW-US訂單的物流單號(hào)?

是的，所有FBW訂單都將選用帶有全程物流跟蹤信息的渠道進(jìn)行配送，物流跟蹤信息將全程可視化。FBW倉(cāng)庫(kù)會(huì)按照Wish Express的服務(wù)要求來(lái)配送訂單包裹。

如何將我的產(chǎn)品運(yùn)送到FBW-US倉(cāng)庫(kù)?

商戶(hù)可通過(guò)物流承運(yùn)商和/或貨運(yùn)代理，將產(chǎn)品直接運(yùn)往FBW-US倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)品清關(guān)由商戶(hù)負(fù)責(zé)。FBW倉(cāng)庫(kù)不負(fù)責(zé)替商戶(hù)繳稅或提醒商戶(hù)繳稅事宜。如果入倉(cāng)貨物是未繳稅的，F(xiàn)BW倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收。

如果貨物在海關(guān)滯留了，Wish會(huì)幫助我解決嗎?

商戶(hù)應(yīng)自行負(fù)責(zé)清關(guān)。請(qǐng)與您的貨運(yùn)代理協(xié)商解決;如果貨物是通過(guò)DHL、UPS或FedEx運(yùn)送的，請(qǐng)與其銷(xiāo)售代表聯(lián)系并協(xié)商解決。

我必須將貨物完稅后運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)嗎?

是的，請(qǐng)您務(wù)必將貨物完稅后運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)。 倉(cāng)庫(kù)不負(fù)責(zé)為您支付關(guān)稅，也不負(fù)責(zé)通知您支付未付的關(guān)稅。若關(guān)稅未支付，倉(cāng)庫(kù)可拒絕接收入庫(kù)貨物。

如何挑選產(chǎn)品加入FBW?數(shù)量多少為好?

商戶(hù)應(yīng)優(yōu)先選擇以往在Wish上熱賣(mài)的產(chǎn)品。FBW將通過(guò)增加產(chǎn)品供應(yīng)量以及優(yōu)化妥投時(shí)間，來(lái)觸達(dá)更多的用戶(hù)。風(fēng)靡全球的產(chǎn)品和非季節(jié)性?xún)A向的產(chǎn)品都是加入FBW的不錯(cuò)選擇。根據(jù)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，我們推薦您為每件FBW SKU準(zhǔn)備20-100件庫(kù)存。

對(duì)于一批次運(yùn)送到FBW倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品，是否有體積或數(shù)量的規(guī)定?

我們對(duì)于一批次運(yùn)送到倉(cāng)的產(chǎn)品重量或體積是沒(méi)有限制的。如果您對(duì)于運(yùn)送大件物品存在顧慮或疑惑，請(qǐng)聯(lián)系。如果您認(rèn)為一次性運(yùn)輸?shù)谋姸喈a(chǎn)品能快速銷(xiāo)售，那么這也是沒(méi)關(guān)系的。還請(qǐng)記得，F(xiàn)BW倉(cāng)庫(kù)的免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)時(shí)限為90天。在90天之后，您將需要承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

在哪里可以查看FBW配送計(jì)劃?

您可以前往“FBW”菜單欄，點(diǎn)擊“未處理”來(lái)查看已創(chuàng)建的配送計(jì)劃。

在“未處理”中，您可以查看詳細(xì)的配送信息，或復(fù)制已有的配送計(jì)劃。如需查看“已取消”、“已過(guò)期”或“已完成”狀態(tài)的FBW配送計(jì)劃，請(qǐng)前往“FBW”菜單欄中的“歷史記錄”選項(xiàng)。

　我在哪里可以查看FBW庫(kù)存的詳細(xì)信息?

您可以前往“FBW”菜單欄，點(diǎn)擊“FBW庫(kù)存”來(lái)查看產(chǎn)品和庫(kù)存狀態(tài)。

如果我發(fā)送至倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品庫(kù)存和Wish商戶(hù)后臺(tái)中記錄的SKUs及數(shù)量有差異該怎么辦?如何處理入庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存差異?

請(qǐng)?jiān)试SFBW US團(tuán)隊(duì)在收到貨物后48小時(shí)內(nèi)清點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)存。如果您認(rèn)為入庫(kù)的產(chǎn)品庫(kù)存有誤差，您可以聯(lián)系Wish，我們將與倉(cāng)庫(kù)一起助您解決問(wèn)題。如果您認(rèn)為入庫(kù)的產(chǎn)品庫(kù)存有誤差，您可以聯(lián)系我們，我們會(huì)和倉(cāng)庫(kù)一起理清庫(kù)存差異。請(qǐng)注意，倉(cāng)庫(kù)將在入庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存到達(dá)時(shí)接收入庫(kù)。

如何從倉(cāng)庫(kù)中消除庫(kù)存?

倉(cāng)庫(kù)可代理執(zhí)行庫(kù)存銷(xiāo)毀(會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用)，或者將貨物運(yùn)送到美國(guó)境內(nèi)的一個(gè)指定倉(cāng)庫(kù)及地點(diǎn)。Wish不允許商家吧FBW US產(chǎn)品反運(yùn)回中國(guó)或其他國(guó)際目的地。您也可以將產(chǎn)品降價(jià)，啟動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，以便加快產(chǎn)品銷(xiāo)售。

系統(tǒng)操作:

　您的產(chǎn)品庫(kù)存需多久從“待確認(rèn)”變?yōu)椤耙焉霞堋?

在倉(cāng)庫(kù)接收您的入庫(kù)產(chǎn)品后的2個(gè)工作日內(nèi)，您應(yīng)能看到“待確認(rèn)”產(chǎn)品庫(kù)存變更為“已上架”。請(qǐng)注意，您的庫(kù)存有可能分由多箱、多日分別送達(dá);在此情況下，“待確認(rèn)”產(chǎn)品庫(kù)存將會(huì)遞增變更為“已上架”狀態(tài)。

您有FBW的API嗎?

還沒(méi)有。目前，如果您需要操作FBW，您必須登錄Wish商戶(hù)后臺(tái)進(jìn)行修改。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。