Shopee物流咨詢渠道即將更新；大量越南消費者轉向網購-ESG跨境

根據 Facebook 和貝恩公司于 11 月 25 日發(fā)布的 SYNC 東南亞年度報告，在后疫情時期，越南正處于數字經濟發(fā)展的最前沿。

最近的一份研究報告稱，到 2026 年，越南將成為東南亞增長最快的電子商務市場，電商營收有望達到 560 億美元，預計是 2021 年的 4 倍。

Facebook 和貝恩公司的研究調查了東南亞 6 個國家的約 16700 名數字消費者和 20 多名高級人員，其中包括來自越南的 3579 名參與者。

該研究稱東南亞是亞太地區(qū)數字化轉型的領頭羊，而越南則是表現最佳的國家之一。

今年越南網購者購買的商品品類比 2020 年增加了 50%，而越南網上商店的數量也比去年同期增加了 40%，導致全國網上零售總額增加了 1.5 倍。

由于價格實惠（45%）、產品質量好（34%）和商品種類豐富（33%）的原因，大約 49% 的越南消費者在過去 3 個月內轉向網上購物。

現金支付首次面臨被“放棄”的風險，從 2020 年的 60% 大幅下降到 2021 年的 42%。

截止 2021 年，越南人將大部分時間花在使用社交網絡、發(fā)短信、看視頻、網上購物和發(fā)送電子郵件上，因為他們 72% 的時間都在家里，而不是戶外。

親愛的賣家，

為了更及時、高效、全面地為您提供物流咨詢服務，Shopee 的物流咨詢渠道將于 2021 年 11 月 30 號變更。

2021 年 12 月 1 號起，賣家有任何 Shopee 物流問題，請選擇 Shopee 在線人工客服渠道咨詢，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務。

關于渠道變更對賣家的影響，Shopee 特別提示：

（1）在線人工客服的服務時間是什么？

Shopee 在線客服的服務時間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務時間內隨時發(fā)起咨詢。

（2）過往在伙伴云提交的物流咨詢怎么處理？

在 12 月 1 號之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee 會照常跟進處理，如果您對于已提交的訂單物流進展、索賠進展等有疑問可以在伙伴云進行二次咨詢。我們會為您服務至該訂單的問題完結。

*注意：Shopee 無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進行回復，感謝您理解和配合。

（3）新的咨詢方式對賣家的影響？

 我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣諆热輿]有任何變化。您在伙伴云里進行的所有關于包裹入庫、出庫、運輸、派送、運費的所有問題，仍可以在 Shopee 的在線客服渠道進行咨詢。

為了充分利用社交媒體的影響力以支持本土企業(yè)發(fā)展，菲律賓貿工部（DTI）11 月 26 日發(fā)起了一項#flexPHridays 活動。

DTI 表示，該活動旨在利用不斷向前發(fā)展的在線文化，讓社交媒體用戶在他們的帳戶或不同的在線社區(qū)上分享他們購買本土產品的體驗。

數據顯示，該國擁有超過 7600 萬社媒用戶，約占總人口的  71%，DTI 看到了利用在線社區(qū)支持當地企業(yè)和產品以及在全球市場推廣產品的機會。

根據計劃，活動的主要操作方式就是讓社媒用戶在每周五分享購買到的本土產品，包括時尚和服裝、紡織品、禮品、家具、食品和飲料、配飾和裝飾、家庭用品等，并添加標簽#flexPHridays。

之所以采用這樣的方式，是因為 DTI 發(fā)現大多數消費者在購買前都會通過網絡或者社媒渠道搜索品牌，而通過這種方式可以增加菲律賓本土產品的曝光度和影響力。

“我們呼吁每個人都使用#FlexPHridays 標簽，并在周五穿著當地的衣服，我們鼓勵您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 上發(fā)布本地生產的商品。”貿工部工作人員洛佩茲說。

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