Shopee菲律賓退貨：GoGo Xpress 正式推出到府退貨服務(wù)！-ESG跨境

Shopee菲律賓退貨：GoGo Xpress 正式推出到府退貨服務(wù)！

Shopee新聞
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2021-09-07
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為方便買家退貨，Shopee 現(xiàn)與 GoGo Xpress 合作推出到府取件退貨服務(wù)。該服務(wù)目前僅供特定地區(qū)，買賣雙方均可在 Shopee App 上查看退貨進(jìn)度

重要公告

為方便買家退貨，Shopee 現(xiàn)與 GoGo Xpress 合作推出到府取件退貨服務(wù)。該服務(wù)目前僅供特定地區(qū)，買賣雙方均可在 Shopee App 上查看退貨進(jìn)度。


非商城賣家請(qǐng)?jiān)?2 天內(nèi)回應(yīng)退貨/退款請(qǐng)求。如接受買家請(qǐng)求，請(qǐng)點(diǎn)擊同意提議（Accept Proposal）并確認(rèn)退貨地址。



提供錯(cuò)誤的退貨地址將會(huì)被計(jì) 2 分。


您可以在賣家中心/Shopee App 查看退貨包裹運(yùn)送貨態(tài)。



收到退貨包裹后，請(qǐng)先檢查商品狀態(tài)并在 3 天內(nèi)退款給買家（Refund）或發(fā)起爭(zhēng)議（Dispute）。



商城賣家請(qǐng)于后臺(tái)查看所有退貨/退款請(qǐng)求。



常見問題


如果您在買家發(fā)貨 5 天后仍未收到退貨包裹，請(qǐng)按下爭(zhēng)議（Dispute）。


如退貨商品有誤請(qǐng)及時(shí)提出爭(zhēng)議，否則買家發(fā)貨 6 天后系統(tǒng)將自動(dòng)退款。


請(qǐng)確保您的賣家錢包有足夠金額支付退貨運(yùn)費(fèi)。余額不足或未在 1-2 天內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用將可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。


買家目前有 3 種退貨方式：

  1. GoGo Xpress 取件退貨（Pick-up via GoGo Xpress）

  2. J&T 自行寄件退貨（Drop off via J&T）

  3. 買家自行安排退貨（Self-arrange）


如果使用 GoGo Xpress 取件退貨 & J&T 自行寄件退貨服務(wù)，買家無需提前支付運(yùn)費(fèi)，僅需提供 Shopee App 上的物流追蹤碼。如果自行安排退貨（可使用任意物流）則需預(yù)付運(yùn)費(fèi)并在之后申請(qǐng)退款。


※ 更多信息請(qǐng)買家聯(lián)系 Shopee 客服。


針對(duì)本地賣家，GoGo Xpress 將嘗試投遞包裹 2 次并在投遞前通過電話或短信與您聯(lián)系。

無人領(lǐng)取的退貨包裹將寄回 Shopee 總部。您可以在 14 天內(nèi)發(fā)送郵件至下列郵箱申請(qǐng)取回包裹（請(qǐng)正確填寫郵件主題）。


To: help@support.shopee.ph


Subject: GoGo Xpress Reverse ACC Claiming


GoGo Xpress 將在每周二、四將退貨包裹轉(zhuǎn)移至 Shopee ACC 辦公室，請(qǐng)等包裹完成轉(zhuǎn)移后再取件。領(lǐng)取包裹時(shí)間限定為每周二、四（上午 11 點(diǎn)至下午 5 點(diǎn)），請(qǐng)攜帶有效身份證件。


Shopee 總公司地址：Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于 Lawson Convenience Store - Asian Century Store 后方）


不需要，賣家可以直接在 Shopee App 上查看包裹運(yùn)送狀態(tài)。


（來源 公眾號(hào)：Shopee菲律賓電商平臺(tái)）


特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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