Shopee賣(mài)家客服規(guī)則及必備操作解析-ESG跨境

Shopee是近兩年比較熱門(mén)的東南亞跨境電商平臺(tái)，現(xiàn)在中國(guó)賣(mài)家數(shù)量也是比較多的。跟其他跨境電商平臺(tái)相比，Shopee最大的特點(diǎn)就可以有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)溝通渠道，相對(duì)來(lái)說(shuō)是很方便的。關(guān)于Shopee賣(mài)家客服，要了解的規(guī)則和操作有這些。

Shopee賣(mài)家客服規(guī)則：

1、聊聊響應(yīng)率

Shopee客服響應(yīng)率，是指賣(mài)家相應(yīng)買(mǎi)家聊聊的頻率包括回復(fù)問(wèn)題、接受或拒絕出價(jià)，并且需要在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行所有的回復(fù)。注意需要是人工回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)是不算的！

大家要先了解Shopee賣(mài)家響應(yīng)率要怎么計(jì)算：

a.過(guò)去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量

b.加權(quán)計(jì)算在過(guò)去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息

c.過(guò)去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率。

如果是新賣(mài)家店鋪的話(huà)，響應(yīng)率默認(rèn)是57%的，只有出單超過(guò)2筆訂單之后，才會(huì)開(kāi)始計(jì)算響應(yīng)率。

2、買(mǎi)家投訴率

如果Shopee客服的態(tài)度不好，是很容易被買(mǎi)家投訴的；買(mǎi)家投訴率過(guò)高，這樣是會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分的。

所以大家遇到一些難纏的，或者很不友好的買(mǎi)家，都要忍耐，要用比較友好的話(huà)語(yǔ)去溝通，否則如果和買(mǎi)家對(duì)罵，吃虧的只有自己。

Shopee賣(mài)家客服操作：

1、自動(dòng)回復(fù)

通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，是可以緩解買(mǎi)家等待的情緒的，防止買(mǎi)家流失，同時(shí)降低客服的工作量。操作如下：

進(jìn)入Shopee賣(mài)家中心，然后點(diǎn)擊“商店設(shè)定”，就可以設(shè)置聊聊的自動(dòng)回復(fù)了。大家可以輸入任意的內(nèi)容，如問(wèn)候語(yǔ)等。

2、自動(dòng)翻譯

像是泰國(guó)、印尼、越南等小語(yǔ)種的站點(diǎn)，聊聊是為Shopee客服提供自動(dòng)翻譯的功能的。不過(guò)這個(gè)功能目前只支持網(wǎng)頁(yè)版，app端暫時(shí)不能用。

印尼站是對(duì)所有的賣(mài)家都開(kāi)通，其他的站點(diǎn)賣(mài)家可以聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)通。

買(mǎi)家想要聯(lián)系Shopee賣(mài)家客服，也是在店鋪首頁(yè)找到一個(gè)客服聊天入口，就可以像淘寶一樣，直接通過(guò)平臺(tái)中的指定渠道就可以聯(lián)系到賣(mài)家客服了，是可以提升購(gòu)物體驗(yàn)的。

做Shopee店鋪客服，要掌握的東西還是比較多的，特別是在回復(fù)買(mǎi)家這一點(diǎn)，大家更是要及時(shí)回復(fù)，否則影響響應(yīng)率這樣可是會(huì)給店鋪帶來(lái)不小的影響的。除此之外，大家還要掌握一些客服的技能，這樣才能更好的服務(wù)買(mǎi)家，為店鋪帶來(lái)更大的效益。

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