eBay“付款糾紛”讓人頭大？這幾個關鍵問題解答-ESG跨境

問 付款糾紛會被計入賣家考核嗎？

答 目前不會計入賣家考核，但請賣家認真處理每一個付款糾紛并為買家提供良好的購物體驗。

問 付款糾紛要是沒有申訴成功，會被判定為未解決糾紛嗎？

答 目前不會判為未解決糾紛。

問 付款糾紛會影響流量分配嗎？

答 目前不會影響流量分配。

問 在糾紛中，如果提供了證據，仍然被判定為輸，這種情況下一定會被扣20美元糾紛處理費嗎？

答 不一定。只有賣家在付款糾紛被買家支付機構判定為輸，并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策，這種情況下，賣家才需要支付付款糾紛處理費。

問 直接接受糾紛或5天內未回應導致被接受向買家退款，是否還需要支付20美元糾紛處理費?

答 賣家在五天內按照eBay的相關指示回應并直接接受糾紛并向買家退款，則不需要支付糾紛處理費, 五天內不回應或不接受則可能產生糾紛處理費。

問 被扣的20美元顯示在哪里？

答 賣家可以在賣家專區(qū)>付款>全部交易中查看“付款糾紛處理費”。

問 付款糾紛最長時效是多久？

答 取決于買家支付機構，通常最長時效為180天。

問 駁回理由只可以上傳一張圖片，是不是要把文字也放在圖片上？

答 是的，請賣家將自己的駁回理由與證據同時放于上傳圖片之中并保證其清晰度。今后eBay將會提供上傳多個證據的窗口。

問 付款糾紛處理中eBay提供保護和申請保護分別是什么時候？

答 當支付機構對糾紛完成判決后，賣家不同意糾紛處理結果，可以在三十個日歷日之內向eBay申請保護。對于符合保護條件的賣家，eBay會對其進行保護。

問 如何向eBay申請保護，在哪個時間節(jié)點和哪個入口可以提出？

答 1. 賣家可以在賣家專區(qū)>訂單>請求和糾紛中查看，類型標為“付款糾紛”。點擊“查看詳情”，前往“付款糾紛詳情頁面”，點擊“針對此裁定提出申訴”。

問 申請到eBay保護后，對賣家有哪些保護，比如不用支付糾紛處理費還是貨款可以追回？

答 eBay的保護將涵蓋部分或全部以下事項：1.賣家保留貨款；2.移除所有評價；3. eBay為賣家支付糾紛處理費。

問 因為買家原因導致貨物派送失敗，如果有物流商的承運證明，那么買家開了未收到貨申請可以受保護嗎？

答 在賣家同時提供快遞失敗和買家拒收證明的情況下可能受到保護。

問 付款糾紛原因是物品與描述不符，買家堅持要部分退款，但是沒有部分退款選項，駁回糾紛被判輸了，還可以申訴嗎？

答 糾紛結果由買家支付機構決定，賣家無法在eBay進行申訴，但可以在三十個日歷日內向eBay申請保護。

答 目前部分物流已恢復簽名服務，請要求海外倉更換至提供相關物流商或更換海外倉。在此類型的糾紛中，eBay需要賣家同時提供以下兩項：1. 購買簽名服務的憑證， 2.物流商發(fā)布的代簽名公告和快遞員代簽簽名。