告訴你eBay開一個case影響有多大-ESG跨境

相信各位eBay賣家都對“開case”這個詞很熟悉。一旦買家開case，那么對賣家賬號是會產(chǎn)生影響的。那么eBay開一個case的影響有多大？賣家要怎么處理才能避免開case帶來的影響呢？趕緊看過來吧。

 eBay的開case是什么意思？

首先，case的意思即“案例”，也就是說如果買家在eBay進行交易時，跟賣家產(chǎn)生爭議的話，就會通過開case向平臺投訴，之后賣家也是要立即處理的，否則就是產(chǎn)生比較大的影響。

 開case對賣家產(chǎn)生哪些影響？

一般情況下，是不會因為買家開case就的。在判定賣家輸了之后，如果賣家沒有及時、合理解決買家問題，升級為不良交易才會給賣家賬戶帶來影響。

未及時解決的case，會計入“未解決case”指標，如果該指標過高的話，那么賬號就比較危險了。未解決case計算標準：

新賬號：不滿400筆的情況下給予3次未解決case的機會。

老賬號：賬號前三個月滿400筆交易，則計算前三個月；不滿400筆，則推到前12個月，要求未解決case對比總交易量低于0.30%

如果指標過高，賣家賬號就會進入below狀態(tài)，導(dǎo)致曝光量下降，進而直接影響到賬號的銷售，之后也是需要比較長的時間賬號才能恢復(fù)正常。

 eBay買家開case怎么處理？

1、及時處理

如果買家是因為產(chǎn)品的問題申請退貨退款的話，向平臺開case，那么之后賣家會收到一封eBay發(fā)來的消息。如果是對自己不利的話，那么直接退款給買家，否則平臺是會直接處理的。及時退款，那么這個訂單就不會被計入未解決case。

2、直接退款

當然如果你的產(chǎn)品價值比較低的話，那么你可以直接退款給買家，這樣就不用擔心會有進一步的影響；如果你的賬號已經(jīng)不能承受任何升級case，只要沒有正常運輸?shù)母櫺畔⒍紩苯油丝?，然后再郵件溝通。

大家最主要還是要根據(jù)實際情況及時處理，否則你的賬號就很危險了。

所以雖然開case是會有影響，但是只要大家及時的處理了，那么也是不用擔心會有太大的影響的。最重要的就是根據(jù)自己的產(chǎn)品及實際情況去處理，并不是說直接退款就可以的了，否則那樣損失的可能只是你自己，買家是不會有太大影響的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。