速賣通賣家必知的賣家服務等級劃分標準-ESG跨境

90天內已結束的已支付訂單數≥30筆的賣家，將根據賣家在考核期內的表現分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個等級。

各等級要求如下圖所示。

當然，對于賣家服務等級，我們也有一些特殊的說明。

(1）結束的已支付訂單指買家支付成功且處于“已完成”和“已關閉”狀態(tài)（資金審核未通過、未成團除外）的所有訂單。

(2）90天好評率=過去90天內產生的好評數÷過去90天內的好評數和數之和。

(3）賣家責任裁決率指過去 90天內提交至平臺進行裁決且最終被判為賣家責任的訂單數與訂單數之比。

計算方法:賣家責任裁決率=過去90天內提交至平臺進行裁決且最終被裁定為賣家責任的糾紛訂單數÷(過去90天內買家確認＋確認收貨超時＋買家提起退款并解決＋提交到進行裁決并裁決結束的訂單數總和)。

(4）考核期內，若買家不良體驗的訂單來自兩個及以下買家時，將不考核ODR。

(5）考核期內，若賣家責任裁決訂單數僅為1，將不考核其賣家責任裁決率。

以上是劃分速賣通賣家服務等級的標準，希望對您有參考作用。

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