如何處理速賣通發(fā)錯地址糾紛-ESG跨境

賣家不管做什么平臺，都會遇到糾紛和侵權(quán)問題，因為不好處理，對我們的利益有害。但是，有時候我們不經(jīng)意間會遇到這些問題，如何處理發(fā)錯地址糾紛問題。

全球速賣通買家?guī)淼募m紛主要有兩類，即“未發(fā)貨”和“未收到貨”這兩個類別有不同區(qū)別。未發(fā)貨是指運單號無效、地址錯誤、在途物流、清關、包裹退貨有問題。商品版本不正確是指商品與描述不符，質(zhì)量問題，商品破損，假貨銷售等。如果買家提出爭議，不僅會拉長訂單付款周期，還會影響潛在客戶。那么，如何處理速賣通發(fā)錯地址糾紛？

一、速賣通貨物不正確糾紛

1.產(chǎn)品描述真實全面

在編輯產(chǎn)品信息時，一定要實事求是，全面細致地描述產(chǎn)品，比如建議提供服裝鞋帽類產(chǎn)品的尺碼表，方便買家選擇，避免收貨后因尺碼不合適而產(chǎn)生糾紛。對于電子產(chǎn)品，應充分說明產(chǎn)品的功能和使用方法，避免收貨后因產(chǎn)品使用不合理而產(chǎn)生糾紛。在中，建議注明您的發(fā)貨方式、發(fā)貨區(qū)域和預計運輸時間。同時也建議向買家說明清關及繳稅、產(chǎn)品退貨責任及承擔者。

2.嚴格控制質(zhì)量

發(fā)貨前應對產(chǎn)品進行全面檢查：產(chǎn)品外觀是否完好，產(chǎn)品功能是否正常，產(chǎn)品是否短缺，產(chǎn)品包裝是否耐壓耐摔，是否適合長途運輸?shù)?。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應及時聯(lián)系生產(chǎn)廠家或供應商進行更換，避免因糾紛退貨，因為退貨的運輸成本極高。

3.杜絕假貨

如果買家投訴賣家“賣假貨”，賣家無法提供產(chǎn)品授權(quán)證明，將被全球直接裁定為賣家全責，賣家在遭受經(jīng)濟損失的同時，也將受到平臺相關規(guī)則的處罰。因此，涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)、不能提供授權(quán)證書的產(chǎn)品，不得在全球平臺銷售。

二、發(fā)錯地址糾紛

1.物流選擇很重要

對于買家來說，長期收不到貨或者長期不查詢物流更新信息都會直接導致糾紛。同時，沒有追蹤信息的快遞方式對于賣家的利益也是沒有保障的，因為當買家提出“貨物未送達”的糾紛時，無法追蹤貨物信息對賣家舉證非常不利。因此，建議大家在選擇快遞方式時，可以結(jié)合不同地區(qū)、不同快遞公司的通關能力以及包裹的遞送周期，選擇物流信息更新更準確、遞送時效更好的快遞公司，這樣風險值會低很多。

2.有效溝通

如果包裹延誤，及時通知買家，說明包裹未能在預期時間內(nèi)到達的原因，取得買家的諒解。如因未繳納關稅導致包裹被扣留，及時告知買家，說明您已在商品描述中注明買家有納稅義務。你不妨在這個時候主動提出為買家分擔一部分關稅，這樣不僅可以避免退貨還可以讓買家對你的誠意給予很高的評價。如果包裹因無人簽收而暫時存放在郵局，請?zhí)嵝奄I家找到郵局留下的紙條，在有效期內(nèi)領取。

及時處理買家對未送達物品的詢問，讓買家體會到你的貼心服務。在交易過程中，與買家保持有效的溝通，不僅能使交易順利完成，還能獲得買家第二次青睞的機會。

以上就是處理速賣通糾紛的方法，希望對您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。