速賣通運營必備！速賣通自動回復模板-ESG跨境

雖然速賣通現(xiàn)在沒有對賣家客服的回復率、回復等進行考核，但是客服同樣是要及時回復，才能促進轉化的。當然，大家也可以通過設置自動回復，讓買家先得到一些回復，之后再通過人工回復。下面就給大家一些速賣通自動回復模板。

買家在第一次聯(lián)系客服時，大家可以先設置一個問候的自動回復，給買家一個熱情的問候，同時也要簡單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯(lián)系自己處理。

參考模板：

買家下單之后沒有及時付款，那么客服是要對買家進行適當?shù)拇吒兜?。那么建議首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價格、尺寸等問題，都可以聯(lián)系自己處理解決；完成付款之后，也會馬上安排產品的發(fā)貨。

參考模板：

買家收到貨后的一周左右，客服就要去聯(lián)系買家，引導他們給予產品好評。首先要詢問一下他們對產品使用體驗怎么樣，如果有問題的話，讓他們聯(lián)系自己進行處理；如果體驗比較好的，可以給予產品評價，同時還準備了一些小禮品，下次購買可以享受優(yōu)惠。

參考模板：

買家訂單發(fā)貨后，客服也要回復買家一條信息，告知買家他購買的產品已經發(fā)貨，運單號為xxxx，貨物預計在多少天內可以送盜他們手上，讓他們注意簽收，有任何問題可以聯(lián)系自己。

如果是因為產品發(fā)錯貨、尺寸與描述不符、質量等問題產生的售后，那么客服首先就是要跟買家道歉，自己產品未能讓他們滿意，再解釋一下是因為什么原因，例如是代發(fā)的，無法對產品尺寸進行測量；看看能否送給朋友，并給予一定的退款補償，之后引導他們重新購買。

建議大家在設置自動回復的時候，也要根據(jù)自己的產品，以及客戶的情況去設置相應的話術，這樣效果才是更好的。當然最后還要及時人工回復買家的問題，避免導致客戶流失，對店鋪都是不利的。

關于速賣通自動回復模板，就為大家介紹完畢，希望對大家有幫助~

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