速賣(mài)通24小時(shí)回復(fù)率怎么考核？規(guī)則是什么？-ESG跨境

速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)店鋪都會(huì)有一些維度的考核，包括24小時(shí)回復(fù)率，還有服務(wù)分等等一些維度，那么今天介紹一下速賣(mài)通24小時(shí)回復(fù)率怎么考核？怎么考核賣(mài)家服務(wù)分？

“具體考核方式：

1. 服務(wù)指標(biāo)“：分為“類(lèi)目30天貨不對(duì)版糾紛率“及”類(lèi)目30天DSR商品描述平均分“。

2. 考核頻率：每月2號(hào)考核過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)“。

3. 首次考核時(shí)間：經(jīng)營(yíng)范圍D和E下的類(lèi)目第一次考核時(shí)間為2016年3月2日;其余經(jīng)營(yíng)范圍下的類(lèi)目第一次考核時(shí)間為2016年4月2日。

4. 考核標(biāo)準(zhǔn)： 為了更公平、更準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”，以減少訂單量過(guò)小而造成賣(mài)家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo)，因此每個(gè)類(lèi)目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值，小于起始值，該“服務(wù)指標(biāo)”不考核。

新注冊(cè)的速賣(mài)通賬號(hào)，給與3個(gè)月的過(guò)渡期，在過(guò)渡期內(nèi)，不實(shí)施“服務(wù)指標(biāo)“考核。 如賣(mài)家通過(guò)注冊(cè)新賬號(hào)等方式，規(guī)避速賣(mài)通”服務(wù)指標(biāo)“考核制度的，速賣(mài)通將關(guān)閉該等新注冊(cè)賬號(hào)，所繳年費(fèi)全額不予退還。

同時(shí)，速賣(mài)通有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)對(duì)該賣(mài)家控制的其他速賣(mài)通賬號(hào)采取包括但不限于賬號(hào)限權(quán)、凍結(jié)、直至關(guān)閉賬號(hào)等措施。

考核的處罰線是什么？指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對(duì)店鋪意味著什么？

1、考核線

考核線是指平臺(tái)根據(jù)全量商家運(yùn)營(yíng)情況，綜合分析評(píng)估后確認(rèn)值，適用于平臺(tái)全量商家。各服務(wù)指標(biāo)水平直接反映賣(mài)家的服務(wù)情況。

[!]特別注意：

a. 需先滿足指標(biāo)單量，平臺(tái)根據(jù)店鋪的該指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核；如，當(dāng)近30天成交不賣(mài)違規(guī)訂單量不少于5筆時(shí)，平臺(tái)根據(jù)店鋪成交不賣(mài)率達(dá)成情況執(zhí)行考核。

示例：近30天成交不賣(mài)違規(guī)訂單量15筆 同時(shí) 成交不賣(mài)率9%，計(jì)為暫不達(dá)標(biāo)；近30天成交不賣(mài)違規(guī)訂單量3筆，暫不考核該店鋪成交不賣(mài)率。

2、查詢(xún)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)：登錄商家后臺(tái)>>賬號(hào)及認(rèn)證>>我的申請(qǐng)(店鋪/類(lèi)目/品牌)>>類(lèi)目經(jīng)營(yíng)權(quán)限申請(qǐng)

查詢(xún)賬戶(hù)具體經(jīng)營(yíng)大類(lèi)，結(jié)合服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，進(jìn)一步參考考核標(biāo)準(zhǔn)。

要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，多與顧客進(jìn)行溝通會(huì)大大提高老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的消息，在發(fā)貨的時(shí)候可以考慮送一些小禮物，那么店鋪的糾紛率就會(huì)降低。

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