速賣(mài)通客服需要什么要求？工作內(nèi)容是什么？-ESG跨境

在速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)店的中國(guó)賣(mài)家越來(lái)越多，相應(yīng)的速賣(mài)通客服崗位需求也越來(lái)越大，有小伙伴想做速賣(mài)通客服崗位，那么需要滿足什么條件呢?日常的工作內(nèi)容是什么?

速賣(mài)通客服需要什么要求?

一、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求(普通話)等。

三、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿意中得到更好的服務(wù)。

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿在什么地方，才能找出公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。

速賣(mài)通客服工作內(nèi)容是什么?

1、速賣(mài)通客服最主要的工作就是回復(fù)客戶(hù)的郵件。速賣(mài)通是沒(méi)有在線聊天的窗口的，所以主要是通過(guò)郵件溝通，客服就要做好客戶(hù)沒(méi)一封郵件的回復(fù)，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買(mǎi)家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶(hù)溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問(wèn)題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項(xiàng)工作的話，對(duì)于客戶(hù)的能力要求還是比較高的。

3、對(duì)客戶(hù)的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，同時(shí)還要進(jìn)行一定的分析，配合運(yùn)營(yíng)去提升客戶(hù)滿意度計(jì)劃。

做速賣(mài)通客服，需要有好的心態(tài)和應(yīng)變能力，特別是遇到一些比較難纏的消費(fèi)者，要隨機(jī)應(yīng)變，處理問(wèn)題，對(duì)癥下藥。以免遭到客戶(hù)投訴。

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