利用獨(dú)立站惡意投訴 賣家該如何應(yīng)對？-ESG跨境

有最近經(jīng)常收到競爭對手的惡意投訴。先是利用獨(dú)立網(wǎng)站投訴賣家的產(chǎn)品，隨后對其進(jìn)行，在這一系列惡劣手段的圍攻下，賣家產(chǎn)品目前已被投訴下架，且無法查明具體的侵權(quán)內(nèi)容。

在處罰郵件中說，禁止該賣家的ASIN是因?yàn)槭盏搅岁P(guān)于其侵犯商標(biāo)的投訴。但該信沒有說明具體侵權(quán)行為的內(nèi)容，因此，賣家在直接投訴的誤判和承認(rèn)錯(cuò)誤的認(rèn)輸兩種投訴手段上舉棋不定。

作為回應(yīng)，有賣家指出，該賣家的郵件并未完全公開，而的通知郵件中通常會(huì)有號以及投訴者的信息，可以根據(jù)這些信息來查詢標(biāo)題、五點(diǎn)、詳情頁等內(nèi)容是否有侵權(quán)行為。

但是，賣家表示自己查看了郵箱里所有的文件，確認(rèn)只收到了投訴通知，發(fā)布了全部內(nèi)容，在后臺查看listing沒有發(fā)現(xiàn)任何侵權(quán)字，也不知道對方是通過什么手段將其listing貼上侵權(quán)字。

針對這種情況，有賣家提出下列建議：

1、確定哪個(gè)站點(diǎn)跟賣并在listing中添加了相關(guān)敏感詞，產(chǎn)品如果在美國上架，則可能是對手在加拿大和墨西哥站點(diǎn)上跟賣出并修改了listing，需要到加拿大和墨西哥網(wǎng)站開case，請客服人員幫助確認(rèn)是否有相關(guān)敏感詞。

2、確認(rèn)具體是哪個(gè)站點(diǎn)之后，在相應(yīng)站點(diǎn)使用庫存裝入工具清除Listing，然后使用表格模板通過原始SKU和ASIN上傳刷新，這樣就可以去除敏感詞語。

3、如遇緊急情況，返回到上架地點(diǎn)，用第二點(diǎn)方法先刪除listing，再重新上架相同的SKU和ASIN，然后打開case，讓客服刷新并恢復(fù)listing。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。