獨(dú)立站DTC出海賣(mài)家怎樣做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？-ESG跨境

目前，DTC出海模式已經(jīng)成為一種被廣泛認(rèn)同的模式。無(wú)論是做DTC模式的獨(dú)立站，還是在DTC平臺(tái)上打造DTC品牌，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的不同之一是，DTC模式更注重用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)。所以，對(duì)于一家剛剛起步的DTC出海賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何才能做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？這其中包括哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

一、鏈接。

事實(shí)上，鏈接即觸達(dá)用戶(hù)，而觸達(dá)用戶(hù)的途徑包括視覺(jué)觸達(dá)、產(chǎn)品觸達(dá)和服務(wù)觸達(dá)。

對(duì)于視覺(jué)觸達(dá)來(lái)說(shuō)，相信每個(gè)人都知道一句話(huà)：做電商，首先賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是圖片。換言之，你和用戶(hù)的第一次接觸是通過(guò)視覺(jué)來(lái)傳遞的。所以，您的VI設(shè)計(jì)是否符合品牌定位，能否傳達(dá)您的品牌理念，能否對(duì)用戶(hù)形成某種沖擊，是否具有傳播重復(fù)性等，都是首先要考慮的。沒(méi)有必要追求給用戶(hù)一瞬間的強(qiáng)烈張力，但是給用戶(hù)帶來(lái)美麗的體驗(yàn)是最基礎(chǔ)的，同時(shí)，如果還有一些視覺(jué)元素能夠不斷地重復(fù)，就可以在某種程度上幫助你進(jìn)入用戶(hù)的頭腦。

在產(chǎn)品觸達(dá)方面，除了做亞馬遜、外，還需要將業(yè)務(wù)延伸至、沃爾瑪、Wish等其他平臺(tái)和渠道，另外，線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合也很有必要。從而可以使您的產(chǎn)品更加立體，更加全面，去觸達(dá)盡可能多的用戶(hù)。

至于服務(wù)觸達(dá)方面，更多的是專(zhuān)注于售后，包括亞馬遜站內(nèi)郵件、官網(wǎng)售后信箱、上的私信互動(dòng)、售后熱線(xiàn)等。而這其中，社媒平臺(tái)上的私信互動(dòng)和售后熱線(xiàn)對(duì)降低退貨率、提高顧客滿(mǎn)意度有很大幫助。

二、通過(guò)視覺(jué)、產(chǎn)品、服務(wù)去鏈接用戶(hù)，下一步用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)是轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化通過(guò)影響用戶(hù)形成，因此，它注重與用戶(hù)建立各種交互方式，例如，在線(xiàn)社媒的互動(dòng)，線(xiàn)下各種展會(huì)/活動(dòng)/拜訪(fǎng)形成的互動(dòng)，互動(dòng)內(nèi)容可以是產(chǎn)品上的，也可以是情感上的。

三、運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)方面是留存。

商標(biāo)之路很長(zhǎng)，用戶(hù)的留留性就是品牌效應(yīng)的形成，留存實(shí)際上是接觸與轉(zhuǎn)化的不斷深化所產(chǎn)生的結(jié)果。這要怎么驗(yàn)證你是否形成了品牌效應(yīng)？對(duì)于張雷，他有一個(gè)自己的檢查標(biāo)準(zhǔn)——“指定購(gòu)買(mǎi)”。也就是說(shuō)，要注意有多少人會(huì)通過(guò)搜索你的品牌名或使用關(guān)鍵詞來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

總之，運(yùn)營(yíng)上分割，可以從鏈接、轉(zhuǎn)化和保留三個(gè)方面去做精、做細(xì)。它實(shí)際是一個(gè)賣(mài)家從觸達(dá)用戶(hù)，建立鏈接，到影響用戶(hù)，達(dá)到轉(zhuǎn)化，再到獲得認(rèn)可，形成留存的全流程。希望上述內(nèi)容對(duì)DTC出海有幫助。

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