跨境郵件的回復技巧,必讀!-ESG跨境

跨境郵件的回復技巧,必讀!

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2017-02-22
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作為傳播速度快、傳播面積廣、付出的成本低的郵件營銷,一直備受廣大電商們的青睞。郵件發(fā)出過后,如果有客戶詢盤,我們又該如何抓住要點,掌握哪些郵件回復的技巧,促成訂單呢?

作為傳播速度快、傳播面積廣、付出的成本低的郵件營銷,一直備受廣大電商們的青睞。郵件發(fā)出過后,如果有客戶詢盤,我們又該如何抓住要點,掌握哪些郵件回復的技巧,促成訂單呢?今天小編就幫大家總結了一些跨境郵件回復的技巧,具體有哪些,且隨小編一起去看看吧!

抓住客戶的詢問要點

回復客戶的詢問,我們首先要明確客戶想知道什么,他想了解哪款產(chǎn)品,他對哪款產(chǎn)品的興趣更高。然后根據(jù)買家的詢問,再全面、細致、準確的進行回復?;貜蜁r,一定要全面的回答,不能客戶提出六個疑問只回答了四個,這樣會讓客戶感覺你根本沒有用心的回復他的問題,進而會對產(chǎn)品的印象也大打折扣。

另外回復時要專業(yè),不能回答的太過邊緣化,會給客戶一種你根本對產(chǎn)品了解知之甚少的感覺,客戶下單的幾率也所剩無幾。因此,回答客戶的問題,要做到全面、專業(yè)和精準。

產(chǎn)品情況具體分析

顧客郵件詢問時,絕大多會問一些產(chǎn)品的情況,所詢問的產(chǎn)品情況一般會有以下兩種:

首先是,自己店鋪所經(jīng)營的產(chǎn)品,這時賣家可以給買家提供詳細的產(chǎn)品報價、清晰的產(chǎn)品圖片、詳細的產(chǎn)品介紹以及相關的描述,要讓客戶對產(chǎn)品有一個詳細的了解,努力爭取讓他下單。

其次,有的客戶詢問的產(chǎn)品并不在自己店鋪經(jīng)營范圍之內,但這時也不要放棄機會,可以委婉的告訴客戶他所詢問的并不在自己的銷售范圍內,先禮貌地道歉,然后再告訴他自己店鋪有哪些產(chǎn)品和他詢問的產(chǎn)品很相似,進而介紹自己的店鋪及產(chǎn)品情況,引起客戶的關注。

把控時間及時回復郵件

小編這里提到的及時,并非是接到郵件詢問就立刻回復,而是在仔細閱讀客戶郵件之后,把相似的郵件分門別類整理好,再進行回復,但是回復時間盡量把控在24小時之內。

另外回復時還要注意各國的時差問題,給客戶回復最好的時間段是在每天上班前的1-2個小時之內,這樣能大大提高郵件被打開的幾率。如果在銷售旺季或者節(jié)假日,對于不能及時回復的郵件,在郵件的標題中應直接道歉,再在郵件中解釋清楚自己回復晚的原因,以得到客戶的諒解。

在最后,小編提醒廣大賣家朋友,一定要注意禮貌性問題,因為外國的友人們是非常重視禮貌的,但是也要把握好分寸,在郵件中也不能過多的重復使用“Thank you.Thank you,too. ”這些詞語,會表現(xiàn)的很羅嗦,不夠簡潔,在禮貌這方面盡量做到,“禮貌到位絕不諂媚”。今天小編給大家?guī)淼募记煞窒淼竭@就結束了,希望能夠對你們有所幫助吆!


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。

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