商戶政策進一步更新，應對新型冠狀病毒疫情-ESG跨境

在最近發(fā)布的應對新型冠狀病毒肺炎疫情的商戶政策調整公告的基礎之上，特此進一步做出以下各項安排調整，以繼續(xù)幫助配合商戶在此緊急情況之下的店鋪運營，尤其是近期復工過程中所面臨的困難。

請注意，Wish已經通告您的全球用戶，請他們等待更長時間來接收訂單，并在Wish APP和wish.com中為您的產品延長了訂單的預計到貨時間。

基于以上面對用戶的配送時間延長和以下商戶政策的進一步調整，我們強烈鼓勵商戶們繼續(xù)運營店鋪，并在逐漸復工的過程中繼續(xù)盡可能快速地履行訂單，不用擔心訂單退款或物流相關賠款等風險。

請商戶們仔細閱讀并根據情況及時采取行動(以下所有時間點均為北京時間)：

以下第1點，第2點，第3點，和第4點政策調整適用于在2020年3月1日0時到2020年3月15日0時期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的中國商戶的訂單，且均不適用于Wish Express，F(xiàn)BW，和FBS訂單：

1.商戶政策7.4

訂單釋放時間之后若在20個自然日內確認履行，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。

2.商戶政策7.5

訂單釋放時間之后若在(X+15)個自然日內確認妥投，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任(這份常見問題解答文章列出了主要目的地國家/地區(qū)所對應的X值：merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。

請注意，商戶需同時遵守以上調整的政策第7.4和第7.5條，以及所有其他的退款政策，以免除退款責任。

(即merchant.wish.com/policy/refunds)

3.商戶政策5.5

所有上述時間段內釋放給商戶的訂單將被免除延時確認履行賠款(即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準)。

4.商戶政策5.1

對于上述時間段期間釋放給商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后15個自然日內標記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款;相關產品也不會被下架。

5.商戶政策5.9

商戶于2020年1月16日0時至2020年3月15日0時(由此前通知的2020年3月1日延長)期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

6.商戶政策5.11和12.2

于2020年1月16日0時至2020年3月15日0時(由此前通知的2020年3月1日0時延長)期間釋放給商戶的EPC，EPC Blue，和/或A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費(即外加的50%運費)。

請注意，2020年2月11日公布的一系列商戶政策調整均依舊有效。

物流跟蹤信息調整時間延長

同時，Wish也調整了訂單物流跟蹤信息可調整的時間：

1月16日——3月1日訂單

對于北京時間2020年1月16日0時至3月1日0時間釋放給中國大陸地區(qū)和中國香港地區(qū)發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的46個自然日內修改物流跟蹤信息，但在此期間，僅可修改1次物流跟蹤單號。

3月1日——3月15日訂單

對于北京時間2020年3月1日0時至3月15日0時間釋放給中國大陸地區(qū)和中國香港地區(qū)發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的31個自然日內修改物流跟蹤信息，同樣的，在此期間，僅可修改1次物流跟蹤單號。

Wish再次強烈鼓勵商戶們繼續(xù)運營店鋪，并盡可能快速地履行訂單，尤其考慮Wish現(xiàn)已經通告用戶們預期更長的訂單配送時間。同時，Wish理解在此緊急情況之下，商戶們正在面對極大的店鋪運營和復工過程的挑戰(zhàn)。Wish繼續(xù)積極聽取商戶們的反饋，并據此調整商戶政策，以最大限度支持商戶渡過難關。

請商戶們繼續(xù)聯(lián)系您的客戶經理，并提供疫情期間任何與訂單履行相關的反饋，或告知我們由于物流困境而導致的問題。請商戶們做好防護措施，祝愿大家健康平安地挺過這一關。

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