Etsy失去了個人風格嗎？-ESG跨境

與工匠和手工藝人交談是Etsy購物魅力的一部分。但是，為了幫助賣家自動化任務(wù)以提高效率，Etsy會失去個人風格嗎?

7月，Etsy宣布將為其“ Convos”功能提供即時聊天風格的界面。此外，它開始顯示賣方的典型響應時間。今天隨機檢查了兩名賣家，其中一個列表顯示賣家通常在一個月內(nèi)回復(哎喲)，另一個則在24小時內(nèi)回復。

現(xiàn)在，Convos不再存在-它們被稱為“消息”。Etsy周二解釋說：“它的外觀新穎，易于瀏覽和閱讀-旨在幫助您快速撰寫個性化響應的新工具可以為您帶來更多的銷售和更忠實的客戶?！?/p>

但是許多賣家批評了新界面。 一位不滿意的賣家寫道： “我們與客戶的信息不是一連串的聊天。應該像對待電子郵件一樣，將一方發(fā)送的消息發(fā)送給對方，然后對方繼續(xù)開展業(yè)務(wù)，同時等待另一方的答復。例如實時聊天，例如“嗨，我是麥克。我今天能提供什么幫助?”

其他賣家指出，郵件不再具有主題，無法搜索和組織它們。

一些賣家的顯示問題似乎是由瀏覽器不兼容問題引起的。

除了新界面之外，Etsy還更新了“片段”(現(xiàn)稱為“保存的答復”)，盡管賣方可以個性化設(shè)置，但允許賣方以預先編寫的答復對買方進行答復。

一位賣家的反應是：“回答問題時個人付出很大。”盡管其他賣家可能會喜歡這項新功能。

這些變化是Etsy推動賣方加快對潛在買方的反應的一部分。市場解釋說：“買家在考慮購買商品時，往往會很快做出決定。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)Etsy上的大多數(shù)買家都會在向賣家發(fā)送信息后的24小時內(nèi)做出購買決定。迅速的響應，使買方更有可能完成購買。當買方在兩個小時內(nèi)收到賣方的答復時，轉(zhuǎn)化率最高?！?/p>

Etsy還增加了賣方可以在向買方發(fā)送的消息中添加優(yōu)惠券的功能。

Etsy在其公告中寫道：“許多賣家都使用優(yōu)惠券來鼓勵重復交易。這就是為什么我們使您只需單擊一下即可更輕松地將優(yōu)惠券包含在買家的回覆中?！?“撰寫郵件時，只需單擊郵件下方的優(yōu)惠券以選擇您的有效優(yōu)惠券之一，然后將其添加到您的回復中?！?/p>

Etsy板上的該線程的以下典型反應是賣方與買方進行了多次來回討論(例如針對定制訂單) ：

“抱歉-不是粉絲。嘗試滾動查看消息歷史記錄很糟糕。我所有已保存的消息都不再顯示標題。附件在消息上方，而不是下方。當我看到新消息時，標題不會顯示我不知道它的含義。顯示諸如“ Laura”之類的使用名稱并不能使我知道它的含義/目的。我的大多數(shù)客戶在將一個消息發(fā)送給3-4個消息之前，只用一個詞就發(fā)送了3-4個消息我。

“我的商店都是定制訂單，我們在所有訂單之間反復使用消息/轉(zhuǎn)換，直到設(shè)計完成為止。這個新系統(tǒng)使用起來非常令人沮喪。我知道我會習慣的，但是.. ....啊!”

“ convos”一詞在Etsy中似乎很獨特-盡管Etsy討論板上的一些賣家表示他們從未喜歡過。讓我們知道您對新消息功能的想法-周二的公告可以在Etsy板上的此帖子中找到 。Etsy將于10月24日美國東部時間上午11點在Etsy Success Facebook上進行“實時演練”。

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